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Quispe Medina, Wilber
Huaman Calderon, Rose Bett
2022-04-07T20:19:19Z
2022-04-07T20:19:19Z
2022-04-07
https://hdl.handle.net/20.500.13032/26154
Una ferretería logra una buena atención al cliente cuando cubre las necesidades y expectativas, los clientes son la razón de ser le las ferreterías quienes determinan que tan bueno es el servicio o producto ofrecido por una empresa. El presente trabajo de investigación es de tipo aplicativo, con el nivel de investigación descriptivo y con diseño no experimental- transversal. Se realizó con el objetivo de describir las características de la atención al cliente en ventas en las Micro y Pequeñas empresas en ferreterías del distrito San Juan Bautista, Ayacucho, 2018. El universo muestral estuvo constituido por 30 personas dueños de una Micro y Pequeña Empresa entre hombre y mujeres. Para la recolección de datos, se aplicó un instrumento: el cuestionario que está elaborado con 22 preguntas cerradas utilizando la escala de calificación, en la cual las respuestas eran, SI, NO, e INDIFERENTE en lo cual están valorizados del 1, 2 y 3. El análisis y procedimiento de datos se realizaron utilizando del software Excel y Word, con el que se elaboró las tablas y gráficos simples y porcentuales para obtener las siguientes Conclusión: la mayoría de los encuestados señalaron que la atención al cliente en relación al conocimiento del promotor de ventas sobre los productos es Buena y un porcentaje mínimo muestra que no. En cuanto a las ventas en las ferretería la mayoría señala que la rentabilidad en cuestión de las utilidades netas les traerá resultados Buenos, y una mínimo porcentaje muestra que no. (es_ES)
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Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Atención Al Cliente (es_ES)
Ventas (es_ES)
Ferreterías (es_ES)
Caracterización de la atención al cliente y ventas en las micro y pequeñas empresas del rubro ferreterías del distrito de San Juan Bautista, Ayacucho, 2018 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería (es_ES)
Administración (es_ES)
Bachiller en Ciencias Administrativas (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_ES)
25760824
https://orcid.org/0000-0001-9029-6164 (es_ES)
77134765
413016 (es_ES)
Berrocal Chillcce, Judith
Jauregui Prado, Alcides
Tipe Herrera, Carlos Celso
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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