La Gestión y El Nivel de Distribución Documentaria En El Área In House De La Empresa Jon Courier S.A, Lima 2016

Abstract

Jon Courier SAC is a company that provides the services of transfer and custody of bags and checkbooks nationwide since 1987. As in any business, it is necessary to innovate and improve the performance of the Organization, in order to remain actively in the competitive market, that is why it is pertinent to analyze the factors that positively and negatively impact the shipment and transportation of the referred documents valued. The information was collected through interviews with the personnel in charge of the distribution and shipping process, as well as the customer service area, who provided the statistics of the claims presented and an approach to the current situation regarding the execution of the applied processes in the company. To achieve a better standard of service quality, it is necessary to establish norms and procedures that regulate the control, conservation, custody and supply of the bags and checkbooks of the aforementioned company, having as objective to guarantee the timely delivery, according to the established in the contract with the customers. Likewise, the human resource is the key element that the company must value, providing the necessary training, in order to improve their work performance. Finally, it is imperative to strengthen the monitoring area to trace the level of service compliance. The interest of this research work is to motivate the commitment and leadership of Jon Courier S.A.C, by internalizing the culture of quality in the work performed by all employees of the company.

Jon Courier S.A.C, es una empresa que brinda los servicios de traslado y custodia de valijas y chequeras a nivel nacional desde el año 1987. Como en todo negocio, es necesario innovar y/o mejorar el desempeño de la Organización, a fin de mantenerse activamente en el mercado competitivo, es por ello pertinente analizar los factores que impactan positiva y negativamente en el envío y transporte de los referidos documentos valorados. Se realizó el levantamiento de información mediante entrevistas al personal encargado del proceso de distribución y envío, así como del área de atención al cliente, quienes brindaron la estadística de los reclamos presentados y un enfoque de la situación actual respecto a la ejecución de los procesos aplicados en la empresa. Para alcanzar un mejor estándar de la calidad del servicio, es preciso establecer normas y procedimientos que regulen el control, conservación, custodia y abastecimiento de las valijas y chequeras de la citada empresa, toda vez que se debe garantizar la oportunidad de la entrega, acorde a lo establecido en el contrato con los clientes. Asimismo, el recurso humano es la pieza clave que la empresa debe valorar, brindándole las capacitaciones y entrenamientos necesarios, a fin de mejorar su desempeño laboral. Finalmente, es imperativo fortalecer el área de seguimiento para monitorizar el nivel de cumplimiento del servicio. El interés del presente trabajo de investigación, es motivar el compromiso y liderazgo de Jon Courier S.A.C, mediante la interiorización de la cultura de calidad en las labores que realizan todos los colaboradores de la empresa.