La gestión de calidad con el uso de marketing, en las micro empresas del rubro discotecas y propuesta de mejora en el distrito de Querecotillo, año 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como problema ¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad con el uso de marketing en las micro empresas del rubro de discotecas y propuesta de mejora en el distrito de Querecotillo, año 2019? El objetivo fue: Determinar cuáles son las principales características de la gestión de calidad con el uso de marketing en las micro empresas del rubro de discotecas y hacer una propuesta de mejora en el distrito de Querecotillo. La investigación fue cuantitativo, descriptiva – no experimental, determinándose una muestra de 68 clientes, se aplicó la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario. Obteniéndose como resultados: el 49% de los encuestados indica que casi siempre sus sugerencias son tomadas en cuenta, el 56% creen siempre se aumente el número de personal para mejorar el servicio brindado, el 32% siempre los servicios higiénicos lucen adecuados para una mayor comodidad, el 62% siempre los servicios brindados en la discoteca que acude tienen una importante diferenciación con los otras discotecas, el 100% siempre creen que si se realizan descuentos a sus clientes más recurrentes aumentaría su fidelización. Se concluyo que para los clientes son importantes los aspectos de calidad, ya que ayudaría satisfacer sus necesidades y brindar un mejor servicio, las discotecas deben brindar servicios adicionales, que su personal este entrenado y capacitado logrando un servicio rápido, cumpliendo así sus expectativas, para los clientes es necesaria que las discotecas apliquen la estrategia de diferenciación porque brindando algo diferente al resto de ellas, hace elegirlas como su preferida, logrando ganar reconocimiento entre las demás, captar más clientes y fidelizarlos