La Calidad del Servicio y El Nivel de Satisfacción de Los Clientes en LA SEDE CINEPLANET BRASIL 2015

Abstract

El presente trabajo de indagación nombrado la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes de cineplanet Brasil. Posee como intención esencial valorar la eficacia de presentación de cineplanet Brasil; arrebatando como plataforma temas corrientes relacionados a la eficacia, el consumidor, la presentación y la complacencia de los consumidores; así como el piloto servqual. En el presente trabajo de indagación se utilizó encuestas referidas a los consumidores cineplanet brasil se destacó la fiabilidad y confiabilidad como uno de los aspectos más importantes seguido a la empatía, capacidad de respuesta o responsabilidad, seguridad y Tangibilidad, así como también las entrevistas aplicadas a los colaboradores. El análisis de cada pregunta en el cuestionario fue representado de forma gráfica, dichos resultados fueron la base para la formulación de las conclusiones y recomendaciones generales de este trabajo de investigación.

The present research work named the quality of the service and the level of satisfaction of the clients of cineplanet brazil. It has as an essential intention to value the presentation efficiency of cine planet brasil; taking as a platform current topics related to the efficiency, the consumer, the presentation and the complacency of the consumers; as well as the servqual pilot. In the present research work, consumer surveys were used Cine planet brazil highlighted the reliability and reliability as one of the most important aspects followed by empathy, responsiveness or responsibility, safety and tangibility, as well as the interviews applied to the collaborators. The analysis of each question in the questionnaire was represented graphically, these results were the basis for the formulation of the conclusions and general recommendations of this research work.