Percepción del clima laboral de los asesores de servicio personalizado en nextel del Perú S.A. región Lima - periodo 2012

Abstract

La presente tesis de investigación tuvo como objetivo general: Determinar la percepción del Clima Laboral de los asesores de servicio personalizado en la Región Lima de NEXTEL DEL PERU S.A., en el periodo 2012. La investigación fue de tipo cuantitativa y descriptiva, para determinar el tamaño de la muestra se utilizo el muestreo aleatorio que nos da 89 asesores de servicio a los cuales se realizó el recojo de información teniendo como instrumento: la encuesta, obteniéndose los siguientes resultados: En relación a la autorrealización existe un 40% Favorable; expresando con ello que los trabajadores perciben oportunidad en la línea de ascenso. En cuanto al nivel de Involucramiento Laboral el 48% del personal encuestado se siente identificado con los valores organizacionales y comprometidos con el desarrollo de la organización. En el nivel de Supervisión, el 43% del personal encuestado perciben la funcionalidad y significación de los superiores en la supervisión dentro de la actividad laboral. Por otro lado el nivel de Comunicación, el 46% no percibe información relativa al funcionamiento interno de la organización y a la atención al cliente externo y en cuanto al nivel de Condición Laboral, el 57% de los encuestados manifiestan su conformidad con las condiciones laborales que existen en la empresa; lo que indica que la organización provee el reconocimiento necesario a sus trabajadores por el cumplimiento de las tareas encomendadas.