“Caracterización de la gestion de calidad bajo el enfoque del servicio de atencion al cliente en la empresa servicios generales car doctor automotriz S.A.C. del distrito de Sullana año 2018”

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como título “caracterización de la gestión de calidad bajo el enfoque del servicio de atención al cliente en la empresa Servicios Generales Car Doctor Automotriz S.A.C. del distrito de Sullana año 2018”. Teniendo Como objetivo general: Caracterizar la gestión de calidad bajo el enfoque del servicio de atención al cliente de la empresa Servicios Generales Car Doctor Automotriz S.A.C. en el distrito de Sullana, año 2018 La investigación fue de tipo descriptiva, debido a que solo se limita a describir las principales características de las variables en estudio; como muestra de estudio, se han tomado 68 clientes de dicha empresa a los cuales se les aplicó un cuestionario de 25 preguntas obteniéndose como resultado que del 100% de los encuestados el 38% Considera que la empresa Car Doctor Automotriz a veces cuenta con las instalaciones adecuadas para brindar un buen servicio, el 5% considera que la empresa Car Doctor Automotriz nunca cuenta con las instalaciones adecuadas para brindar un buen servicio, y solo el 3% considera que la empresa Car Doctor Automotriz casi nunca cuenta con las instalaciones adecuadas para brindar un buen servicio. Concluyéndose que La atención del cliente de la empresa “Servicios Generales Car Doctor Automotriz S.A.C” es importante porque permite que la relación con los clientes sea permanente logrando fidelizar a los clientes atendiendo sus necesidades para estar en mejora continúa