Análisis y Diseño de Un Sistema de Gestión de Incidencias para Los Laboratorios de Cómputo de LA UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS AMÉRICAS

Abstract

La Universidad Peruana de las Américas es una institución privada que brinda servicios de alto nivel académico dirigido a la población de todo el Perú. Durante los ultimos años la institución a crecido en todo ámbito especialmente en la cantidad de alumnos, lo cual a provocado ampliar los laboratorios de cómputo para cubrir la demanda educacional, presentado incovenientes en los procesos de gestión de incidencias, registro de equipos de cómputo y registro de activos informáticos. La dirección general de la universidad siempre ha impulsado las mejoras en los procesos de valor de la organización, haciendo uso de herramientas informáticas que le permitan brindar un mejor servicio a los alumnos. Por tal motivo en esta investigación se ha propuesto analizar y diseñar un sistema de gestion de incidencias, que permita automatizar los procesos de registro de incidencias, seguimiento y solucion de incidencias, registro de equipos de cómputo y registro de activos informáticos para la oficina de Tecnología de la Información encargada de la administración de las areas de coordinacion de laboratorios y el area de soporte tecnico. Finalmente en esta investigación aplicada se han usado las buenas prácticas de la metodología de ingeniería de software RUP y algunas recomendaciones de la Guia de los Fundamentos para la Direccion de Proyectos – PMBOK 5ta edicion.

The Universidad Peruana de las Americas is a private institution that provides services of high quality of academicals level directed to the whole population of Peru. During the last years, the institution have grown in all aspect specially in the amount of students, which led to the expansion of new computer laboratories to cover the educational demand presenting problems in the process of incident management, registration of computer equipment and registration of assets of the technical support area of the university. In this sense, the general direction of the university has looked continuously improved the value processes of the organization, making use of computer tools that allows provide a better service to the students. For this reason, in this investigation it has been proposed analyze and design an incident management system, which allow automating the process of register of incidents, tracking incidents, recording computer equipment and registering computer assets in the technical support area for the Management of information technology in charge of the administration of computer laboratories. Finally, in this applied research the good practices of the methodology of the software engineering methodology RUP and some recommendations of the Guide of the Fundamentals for the Management of Projects - PMBOK 5th edition have been used.