Gestión de calidad con el uso del financiamiento bancario y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de calzado para mujeres en el mercado central de Santa, distrito Santa, año 2018

Abstract

El presente trabajo fue realizado con la finalidad de determinar las características de la gestión de calidad con el uso del financiamiento bancario en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de calzado para mujeres en el Mercado Central Santa, distrito de Santa, año 2018. La metodología fue de tipo descriptivo con un nivel cuantitativo, de diseño no experimental, la muestra estuvo constituida por 20 microempresas. La técnica aplicada para la recolección de datos fue una encuesta, y como instrumento el cuestionario estructurado constituido por 21 preguntas cerradas, obteniéndose los siguientes resultados: Respecto a los dueños: el 60.00% son de sexo femenino, el 55.00% poseen grado de instrucción secundaria. En cuanto a las MYPES: el 60.00% tienen de 0 a 3 años en el rubro, el 100.00% tienen de 1 a 5 trabajadores, el 75.00% de los trabajadores no son familiares. Respecto a la gestión de calidad y el financiamiento bancario, un 60% conoce el término gestión de calidad, el rendimiento del personal es evaluado mediante la técnica de la observación en un 40.00%, el 100.00% conocen alguna entidad financiera, el 60.00% ha solicitado un crédito alguna vez y el 40.00% tiene como dificultad los trámites para financiarse. Llegando a las siguientes conclusiones: La mayoría conoce sobre gestión de calidad, la mayoría relativa evalúa su personal mediante la técnica de la observación, la totalidad conocen alguna entidad financiera, la mayoría ha solicitado un crédito alguna vez, la mayoría relativa tiene como dificultad los trámites para financiarse.