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Title: Características de las tecnologías informáticas y de comunicación en la calidad del servicio en el administrado, Municipalidad Provincial de Casma 2021
Advisor(s): Hernandez Torres, Alex Miguel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 6-Sep-2023
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: En el distrito de Casma, se cuestiona la calidad de la atención al administrado, el mismo que se ha venido desarrollando de una manera deficiente dentro de la actual gestión municipal y también de la anteriores, esta situación se vio agravada a raíz de la pandemia, el confinamiento de la población y la necesidad de prestar servicios mediante tecnologías moderna como la atención virtual o el trabajo remoto en casa. El presente trabajo se propone en investigar si la TICs y la calidad de servicio al administrado en la Municipalidad Provincial de Casma 2021, haciendo un análisis a partir de la medición del nivel de satisfacción del usuario o administrado, y encontrar las causas por las cuales se brinda o no se brinda una buena atención al usuario o administrado. Se investiga sobre el uso de tecnologías y herramientas administrativa e informáticas por parte del personal de la entidad, en los procedimientos y servicios administrativos realizados, así como en el pago de tributos, si se realizan en línea o sólo de manera presencial. Se usa métodos de encuesta utilizados para la recopilación de datos en los administrados sobre la calidad del servicio recibido de la entidad y su nivel de satisfacción, encuesta dividida en 6 dimensiones.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Martinez Agama, Cristian Joel; Alvarado Yupanqui, Luis José; Silvera Arcos, Susan Madeleine
Register date: 12-Feb-2024



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