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Asenjo, M., Centurion, L. (2016). Marketing mix y su relación con la calidad del servicio del Spa Lnovaface – Chiclayo, 2016 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/7625
Asenjo, M., Centurion, L. Marketing mix y su relación con la calidad del servicio del Spa Lnovaface – Chiclayo, 2016 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12802/7625
@misc{renati/434009,
title = "Marketing mix y su relación con la calidad del servicio del Spa Lnovaface – Chiclayo, 2016",
author = "Centurion Terrones, Leydi",
publisher = "Universidad Señor de Sipán",
year = "2016"
}
Title: Marketing mix y su relación con la calidad del servicio del Spa Lnovaface – Chiclayo, 2016
Advisor(s): García Yovera, Abraham José
Keywords: Marketing de servicio; Calidad de servicio
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar el marketing de servicios y su relación con
la calidad de servicio en el Spa Lnovaface- Chiclayo, 2016.La investigación siguió una
metodología descriptiva, correlacional de diseño no experimental. Se consideraron dos
tipos de población: en la primera se identificaron a todas las trabajadoras del centro de
labor, de esta manera se estableció un muestreo y en la segunda población se determinó
al total de clientes que adquieren los servicios durante un mes de operaciones, de este
modo se seleccionó la técnica de muestreo aleatoria simple conformada por 175 clientes
femeninas, entre los 18 y 65 años de edad a quienes se les aplico un cuestionario. De este
modo se dispuso como instrumento al cuestionario en donde de utilizó un tipo de medición
llamado “escala de Likert”, para obtener la información necesaria y relevante que requirió
nuestro objeto de estudio. Los principales resultados indican que existe una relación
significativa entre el marketing de servicios y la calidad de servicios. También se encontró
que los principales factores que afectan la calidad de servicio son la empatía y la fiabilidad
de los trabajadores de la empresa Spa Lnovoface.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12802/7625
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Rosas Moreno, Julio Cesar; Ramos Farroñan, Emma Verónica; Izquierdo Espinoza, Julio Roberto
Register date: 28-Jan-2021
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