Title: Estrategia interpersonal para la satisfacción del cuidado de enfermería al paciente del módulo de atención integral Hospital II EsSalud Talara - Piura
Advisor(s): Chirinos Rios, Carlos Alberto
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La satisfacción del usuario es un indicador de la calidad de los servicios de salud en
todos los niveles, y se debe tener en cuenta en las auditorias que se llevan a cabo en
todas las instituciones de salud, por lo que el motivo del estudio fue diseñar una estrategia interpersonal para aumentar la satisfacción del paciente del Módulo Atención
Integral del Hospital II EsSalud Talara, el tipo de investigación fue cuantitativo y
diseño descriptivo con propuesta. La población estuvo conformada por 300 pacientes
de Módulo Atención Integral, la muestra fue de 108 personas. Se utilizo como técnica
de recolección de datos la encuesta y el instrumento fue el cuestionario “Satisfacción
del cuidado de enfermería según la percepción del paciente”, modificado para su uso,
que fue validado por un comité de juicio expertos, y la confiabilidad calculada con
el coeficiente de alfa de Cronbach de 0,878. Se evidencio en los resultados, en las
seis dimensiones analizadas, los usuarios se encuentran insatisfechos en la comunicación con un 74.1%, en la responsabilidad con el 70.4% y la cortesía el 69,4% fue
satisfacción media, siendo el porcentaje de satisfacción alta 29.6% en esta dimensión.
La satisfacción se considera como la experiencia de una persona de cumplir o no sus
expectativas planteadas por el paciente antes de ingresar al servicio, el estudio nos
indica un porcentaje de 1.8% de satisfacción alta y 98.1% de satisfacción media, por
ello se concluyó que los pacientes del Módulo Atención Integral del establecimiento
de salud investigado se encuentran insatisfechos, por ello se propuso la Estrategia
Interpersonal basada en la Teoría de Hildegard E. Peplau
Discipline: Maestría en Gerencia de Servicios de Salud
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Escuela de Postgrado
Grade or title: Maestro en Gerencia de Servicios de Salud
Juror: Chavarry Ysla, Patricia Del Rocio; Rodríguez Salazar, David Yeret; Chirinos Ríos, Carlos Alberto
Register date: 13-Jun-2024