Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Cubas Carranza, Janet Isabel
Cabrera Rojas, Katherine Steffan
Mendoza Rivas, Christian Jesús
2020-11-10T17:26:28Z
2020-11-10T17:26:28Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.12802/7459
Existe una gran variedad en productos y servicios, los clientes son más exigentes al momento de comprar; las empresas buscan ir más allá usando la diferenciación, brindando un servicio de calidad, y generando relaciones a largo plazo con sus clientes, el objetivo de investigación es: Determinar la influencia de la calidad de servicio en las relaciones con los clientes de la Empresa de Transportes Pinos de la Plata Chiclayo. La investigación es de tipo cuantitativa y descriptiva correlacional, propositiva de diseño no experimental; se realizaron dos encuestas, la primera muestra estuvo conformada por 92 trabajadores de la empresa y la segunda por 383 clientes, el muestreo es no probabilístico; se realizó una entrevista estructurada al dueño de la empresa; los datos fueron analizados en el programa estadístico SPSS. Se analizó las 5 dimensiones de la calidad de servicio: Tangibilidad; el servicio se basa en la comodidad, limpieza del conductor y modernidad del vehículo; Empatía; se caracteriza por el interés por el cliente y horarios accesibles, Seguridad; se basa en la confianza y el crear un clima donde el cliente se sienta seguro. Capacidad de respuesta; destaca la rapidez y resolución de inquietudes al cliente. Fiabilidad; es positivo ya que el trabajador percibe que se brinda un servicio completo, rápido, seguro y justo a tiempo. El 44% de los clientes percibe que mantiene una buena relación con la empresa, basándose en la satisfacción, superación de expectativas y como primera opción de uso del servicio. Se determinó que existe una relación moderada de 0.574, coeficiente de correlación de Pearson, siendo así que la calidad de servicio influye en las relaciones con los clientes. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Señor de Sipán (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Repositorio Institucional - USS (es_PE)
Repositorio Institucional USS (es_PE)
Calidad (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Relaciones (es_PE)
Relaciones con los clientes (es_PE)
La calidad de servicio y su influencia en las relaciones con los clientes de la empresa de transportes Pinos de la Plata - Chiclayo, 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
16408684
https://orcid.org/0000-0001-5177-8021 (es_PE)
47533706
45711253
413016 (es_PE)
Cubas Carranza, Janet Isabel
Villanueva Calderón, Juan Almilcar
Valera Aredo, Julio Cesar
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons