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Ninaquispe Soto, Mario Edison
Gomez Vega, Delicia Soledad
Soto Raico, Vilma Maribel
2022-05-03T16:03:57Z
2022-05-03T16:03:57Z
2021-11-26
Gomez, D. S., & Soto, V. M. (2021). Evaluación de la calidad de servicio según el modelo Servqual en la institución educativa particular San Lorenzo College Cajamarca, 2019 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/30183 (es_PE)
658.562 GOME 2021 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/30183
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de calidad de servicio que brinda la Institución Educativa Particular San Lorenzo College - Cajamarca según el modelo Servqual. La metodología utilizada en esta investigación es de diseño no experimental de tipo descriptivo con un enfoque cuantitativo univariable; para el recojo de información se utilizó como instrumento el cuestionario y se trabajó con los 30 padres de familia que representan la población total de la Institución Educativa, la información fue analizada mediante tablas, figuras y documentación con la que cuenta la institución, donde se obtuvo como resultados que la Institución Educativa brinda un Nivel de Calidad de Servicio medio con 81.97 puntos según el Baremo calculado para esta investigación lo que demuestra que la Institución Educativa no cumple en su totalidad con los indicadores que propone el modelo Servqual en sus 5 dimensiones, tales como Elementos Tangibles, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía. Asimismo, en el desarrollo de esta investigación se tuvo limitaciones al momento de recopilar la información, debido a la actual situación que atraviesa el país y el mundo con la Pandemia de Covid 19 por lo que no fue posible aplicar las encuestas de manera presencial, además la Institución Educativa no tiene muchos alumnos inscritos por lo que no se pudo realizar algún tipo de muestreo. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Control de calidad (es_PE)
Establecimientos de enseñanza (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Servqual (es_PE)
Evaluación de la calidad de servicio según el modelo Servqual en la institución educativa particular San Lorenzo College Cajamarca, 2019 (es_PE)
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Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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Pregrado (es_PE)
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41887115
https://orcid.org/0000-0002-6287-3291 (es_PE)
40879585
71882743
413016 (es_PE)
Hernandez Torres, Alex Miguel
Caceres Iglesias, Paulo César
Céspedes Ortiz, Cristhian Paúl
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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