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Ascencio, L., Fernandez, L. (2023). Comunicación asertiva y el desempeño laboral de la Caja Sullana – Oficina Motupe – 2020 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/12162
Ascencio, L., Fernandez, L. Comunicación asertiva y el desempeño laboral de la Caja Sullana – Oficina Motupe – 2020 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12802/12162
@misc{renati/431229,
title = "Comunicación asertiva y el desempeño laboral de la Caja Sullana – Oficina Motupe – 2020",
author = "Fernandez Suarez, Lessly Juliana",
publisher = "Universidad Señor de Sipán",
year = "2023"
}
Title: Comunicación asertiva y el desempeño laboral de la Caja Sullana – Oficina Motupe – 2020
Advisor(s): Falla Gómez, Carolina de Lourdes
Keywords: Comunicación asertiva; Desempeño laboral; Estandarización; Verbales; Hábitos
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: El objetivo principal de la presente tesis denominada "Comunicación
asertiva y el desempeño laboral de la Caja Sullana - oficina Motupe - 2020", es
determinar la relación que existe entre la comunicación asertiva y el desempeño
laboral de la entidad financiera, el estudio realizado fue descriptivo- correlacional,
diseño no experimental de tipo transversal y de enfoque cuantitativo. La muestra
estuvo formada por 30 colaboradores, mediante el cual aplicamos la técnica de
la encuesta, nuestro instrumento fue el cuestionario, constituido de 18 ítems para
la comunicación asertiva y de 24 ítems para el desempeño laboral (en total 42),
la información obtenida fue procesada a través de la hoja de cálculo de Microsoft
Excel y SPSS 25 de donde se obtuvieron las tablas y gráficas para el análisis de
esta. Los resultados determinaron una correlación estadísticamente significativa
p<0,000 y posee un coeficiente Rho de Spearman =0, 828. En conclusión, se
confirma que existe una correlación positiva considerable, demostrando que la
comunicación asertiva se asocia con el desempeño laboral de los colaboradores.
Se recomienda a la entidad realizar capacitaciones dirigido a todos sus
colaboradores que servirá para el mejoramiento de la comunicación entre las
diferentes áreas, del mismo modo para mejorar el desempeño es necesario estar
muy atento a las necesidades de los colaboradores, implementar herramientas
que los ayude a realizar un trabajo eficiente.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12802/12162
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Mego Nuñez, Onésimo; Silva Gonzales, Liset Sugeily; Falla Gómez, Carolina de Lourdes
Register date: 1-Mar-2024
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