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Poma Anccasi, Simon
Gutierrez Yupanqui, Erika Doris
2021-08-06T14:08:34Z
2021-08-06T14:08:34Z
2021-08-06
https://hdl.handle.net/20.500.13032/22937
La presente investigación lleva por objetivo general: Proponer las mejoras de la satisfacción laboral como factor relevante para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro telecobranzas, del Cercado de Lima 2019. Para ello, aplicó una metodología de tipo cuantitativa, nivel descriptiva y de diseño no experimental – transversal. Para obtener la información de las MYPE se aplicó una encuesta y como instrumento un cuestionario. De ello se obtuvo los siguientes resultados: el 70% de los empresarios tienen más de 40 años, 65% son varones, el 100% tienen educación universitaria y son dueños de la empresa. la mayoría tienen más de 11 años en el mercado, tienen más de 11 trabajadores, están formalizados y son personas jurídicas. El 60% de las empresas percibe la satisfacción laboral es de nivel moderado. El 70% de las MYPE tienen un nivel moderado con respecto a los factores derivados del trabajo y el 55% son de nivel desfavorable con respecto a los factores derivados del propio trabajador. Así también, el 65% es de nivel moderado en la gestión de calidad, la planificación de la calidad es de nivel desfavorable en el 45%, el 60% es de nivel moderado en el control de la calidad y el 60% es de nivel moderado en la dimensión mejora de la calidad. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Católica los ángeles de Chimbote (es_ES)
Repositorio Institucional - ULADECH (es_ES)
satisfacción laboral (es_ES)
gestión de calidad (es_ES)
Propuesta de mejora de la satisfacción laboral como factor relevante para la gestión de calidad en las micros y pequeñas empresas del sector servicio, rubro telecobranzas, del Cercado de Lima, 2019 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciada en administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
Carrera profesional de Administración – Semipresencial (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
20002727
https://orcid.org/0000-0001-6594-8650
76780810
413016 (es_ES)
Zenozain Cordero, Carmen Rosa
Espinosa Otoya, Victor Hugo
Meza De Los Santos, Juan Pablo
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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