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La Serna Solari, Paola Beatriz
Rodríguez Villegas, Doris Eliana
2018-06-02T14:10:49Z
2018-06-02T14:10:49Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12802/4400
El presente trabajo tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de pacientes atendidos en el servicio de odontología del Hospital Referencial de Ferreñafe durante el año 2017. El tipo de investigación es descriptivo, con un diseño no experimental, con corte transversal. La muestra estuvo conformada por 204 pacientes y se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia. El instrumento de recolección de datos fue el cuestionario SERVQUAL adaptado al ámbito odontológico y modificado para establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo, el cual consta de dos apartados, el primero recolecta la información referida a las expectativas de los pacientes y el segundo, recolecta la información referida a las percepciones. Cada uno a su vez contiene 22 ítems, con una valoración del 1 al 7. Después del procesamiento de la información haciendo uso de la estadística descriptiva se obtuvo un nivel de satisfacción desfavorable de 46.6%, en todas las dimensiones teniendo un 40.7% en el aspecto fiabilidad, un 45.6% en el aspecto capacidad de respuesta, un 47.1% en el aspecto seguridad, un 46.1% en el aspecto empatía y un 45.6% en aspectos tangibles. Concluyendo que el nivel de satisfacción de pacientes atendidos en el servicio de odontología del Hospital Referencial de Ferreñafe durante el año 2017 fue desfavorable. (es_ES)
Tesis (es_ES)
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Universidad Señor de Sipán (es_ES)
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Repositorio Institucional - USS (es_ES)
Repositorio Institucional USS (es_ES)
Satisfacción del paciente (es_ES)
Personal de odontología (es_ES)
Hospital (es_ES)
Atención odontológica (es_ES)
Nivel de satisfacción de pacientes atendidos en el servicio de odontología del Hospital referencial de Ferreñafe, 2017 (es_ES)
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Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias de la Salud (es_ES)
Estomatología (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Cirujano Dentista (es_ES)
PE (es_PE)
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911016 (es_PE)
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Privada societaria



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