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Jáuregui Nongrados, Napoleón
Ciriaco Tomas, Hugo Edwin
Urquiza Vargas, Javier Manuel
2024-01-31T17:40:46Z
2024-01-31T17:40:46Z
2023-06-12
Ciriaco, H. E., & Urquiza, J. M. (2023). Aplicación de la metodología Servqual para la mejora de la calidad del servicio de la empresa Autodrive Perú S. A. C., sede Los Olivos, año 2022 [Trabajo de suficiencia profesional, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/35764 (es_PE)
658.4013 CIRI/A 2022 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/35764
Autodrive Perú SAC, es una empresa dedicada al servicio de reparación, mantenimiento y pintura de vehículos de todo tipo de marca, catalogada como pequeña empresa, ha fijado como objetivo mejorar la calidad de servicio en sus instalaciones aplicando la Metodología Servqual como método de medición, se trata de información cuantificable, que utiliza como herramienta a la encuesta, su instrumento el cuestionario, tablas Excel y el programa estadístico Minitab. Trabajando con una muestra de tamaño 31, se reportaron resultados antes y después, previa aplicación de estrategias de mejora del proceso de atención a fin de medir las expectativas y experiencias del servicio, en tiempos diferentes, cuyos resultados analíticos y descriptivos, reflejaron mejoras con indicadores en positivo en todas las dimensiones del modelo con un Índice de Calidad del Servicio igual a 7.210. El informe concluye reconociendo la mejora de la calidad del servicio tras aplicar la Metodología Servqual en la empresa Autodrive Perú SAC, esto debido a la implementación de mejora del proceso de atención al cliente. (es_PE)
Trabajo de suficiencia profesional (es_PE)
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application/msword
spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Mantenimiento industrial (es_PE)
Mantenimiento de equipos (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Metodología Servqual (es_PE)
Empresa automotriz (es_PE)
Aplicación de la metodología Servqual para la mejora de la calidad del servicio de la empresa Autodrive Perú S. A. C., sede Los Olivos, año 2022 (es_PE)
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Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
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Pregrado (es_PE)
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32853299
https://orcid.org/0000-0002-0410-8719 (es_PE)
07699148
42754072
722026 (es_PE)
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Privada societaria



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