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Title: La calidad de servicio y el proceso de atención al cliente en la empresa Quavii, Chimbote - 2020
Advisor(s): Urbina Cardenas, Max Fernando
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La presente investigación tuvo como objeto Determinar la relación entre la calidad de servicio y el proceso de atención al cliente en la Empresa Quavii, Chimbote - 2020., fue de tipo descriptiva - correlacional, enfoque cuantitativo, diseño No experimental - Trasversal. La muestra estuvo conformada por 68 clientes, la técnica de instrumentos de datos la encuesta e instrumento el cuestionario conformado por 26 ítems en general; la información fue recogido por los mismos clientes. se encontró que la relación entre la calidad de servicio y el proceso de atención al cliente en la Empresa Quavii, Chimbote - 2020, al obtener estadísticamente un coeficiente de correlación rho de Spearman de 0,700 con un p-valor inferior al nivel de significancia (p=0,000<0.05) por lo que se puede concluir que mientras el proceso de servicio al cliente sea altamente eficiente a las exigencias del usuario la calidad de servicio percibida aumentará.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Rojas Jiménez, Karla Ivonne; Falla Gómez, Carolina de Lourdes; Mory Guarnizo, Sandra
Register date: 12-Sep-2022



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