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Mejía, L., Tanta, N. (2022). La calidad de servicio y el proceso de atención al cliente en la empresa Quavii, Chimbote - 2020 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/9858
Mejía, L., Tanta, N. La calidad de servicio y el proceso de atención al cliente en la empresa Quavii, Chimbote - 2020 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12802/9858
@misc{renati/424598,
title = "La calidad de servicio y el proceso de atención al cliente en la empresa Quavii, Chimbote - 2020",
author = "Tanta Lozano, Nilder Héctor",
publisher = "Universidad Señor de Sipán",
year = "2022"
}
Title: La calidad de servicio y el proceso de atención al cliente en la empresa Quavii, Chimbote - 2020
Advisor(s): Urbina Cardenas, Max Fernando
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La presente investigación tuvo como objeto Determinar la relación entre la
calidad de servicio y el proceso de atención al cliente en la Empresa Quavii,
Chimbote - 2020., fue de tipo descriptiva - correlacional, enfoque cuantitativo,
diseño No experimental - Trasversal. La muestra estuvo conformada por 68
clientes, la técnica de instrumentos de datos la encuesta e instrumento el
cuestionario conformado por 26 ítems en general; la información fue recogido por
los mismos clientes. se encontró que la relación entre la calidad de servicio y el
proceso de atención al cliente en la Empresa Quavii, Chimbote - 2020, al obtener
estadísticamente un coeficiente de correlación rho de Spearman de 0,700 con un
p-valor inferior al nivel de significancia (p=0,000<0.05) por lo que se puede concluir
que mientras el proceso de servicio al cliente sea altamente eficiente a las
exigencias del usuario la calidad de servicio percibida aumentará.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12802/9858
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Rojas Jiménez, Karla Ivonne; Falla Gómez, Carolina de Lourdes; Mory Guarnizo, Sandra
Register date: 12-Sep-2022
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