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Vilchez, L., (2023). Calidad de servicio en la satisfacción del cliente en el mundo de la diversión SAC, Chiclayo, 2022 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/10938
Vilchez, L., Calidad de servicio en la satisfacción del cliente en el mundo de la diversión SAC, Chiclayo, 2022 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12802/10938
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title = "Calidad de servicio en la satisfacción del cliente en el mundo de la diversión SAC, Chiclayo, 2022",
author = "Vilchez Guivar de Rojas, Leyla Ivon",
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year = "2023"
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Title: Calidad de servicio en la satisfacción del cliente en el mundo de la diversión SAC, Chiclayo, 2022
Authors(s): Vilchez Guivar de Rojas, Leyla Ivon
Advisor(s): Cubas Carranza, Janet Isabel
Keywords: Calidad de servicio; Cliente; Satisfacción
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la
Calidad de servicio en la satisfacción del cliente en El Mundo de la Diversión
SAC, Chiclayo,2022, investigación de tipo básica, utilizando la metodología
cuantitativa, arribo a que la calidad del servicio que brindan los colaboradores
de la empresa El Mundo de la Diversión SAC, Chiclayo, 2022, es percibida de
forma positiva, los factores que influyen en la satisfacción del cliente en
relación a la calidad en El Mundo de la Diversión SAC, Chiclayo, 2022, son la
fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles;
evidenciándose que la dimensión fiabilidad y sensibilidad son las más
influyentes en los compradores. La satisfacción de los clientes de la empresa
El Mundo de la Diversión SAC, Chiclayo, 2022 es media. Se concluye que las
dimensiones de la variable calidad de servicio tiene influencia significativa en
la satisfacción del cliente; siendo las más relevantes la dimensión empatía
con un 0, 907; elementos tangibles con 0, 853 y sensibilidad con 0,503%. Se
ha probado la hipótesis usando Spearman, encontrándose que la calidad del
servicio influye significativamente en la satisfacción del cliente en El Mundo de
la Diversión SAC, Chiclayo, 2022.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12802/10938
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Mego Núñez, Onésimo; García Yovera, Abraham José; Silva Gonzales, Liset Sugeily
Register date: 23-May-2023
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