Perfil del nivel de gestión del dominio entrega y soporte de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) del personal administrativo del I.S.T.P. Abaco – región Piura, 2013

Abstract

La presente tesis fue orientada en la línea de investigación en tecnología de la información y comunicaciones, de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas, la finalidad de esta tesis fue determinar el nivel de gestión del dominio Entrega y Soporte de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) al personal administrativo del I.S.T.P ÁBACO-Región Piura, 2013. La investigación fue no experimental, descriptivo y de corte transversal, de una muestra de 25 trabajadores, se determinó que el 52% del personal administrativo encuestado consideró que el proceso definir y administrar los niveles de servicio de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 56% estimó que el proceso administrar los servicios de terceros de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 44% apreció que el proceso administrar el desempeño y la capacidad de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 52% opinó que el proceso garantizar la continuidad del servicio de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 52% consideró que el proceso garantizar la seguridad de los sistemas de las TIC se encontró en un nivel 1 – Inicial. El 48% observó que el proceso identificar y asignar costos de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 68% estimo que el proceso educar y entrenar a los usuarios de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 68% concluyó que el proceso administrar la mesa de servicio y los incidentes de las TIC se encontró en un nivel 1 – Inicial. El 56% apreció que el proceso administrar la configuración de las TIC se encontró en un nivel 1 – Inicial. El 68% evaluó que el proceso administrar los problemas de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 72% manifestó que el proceso administrar los datos de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 72% concluyó que el proceso administrar el ambiente físico de las TIC se encontró en un nivel 1 – Inicial. El 64% consideró que el proceso administrar las operaciones de las TIC se encontraron en un nivel 1 – Inicial. Los resultados encontrados en I.S.T.P ÁBACO en la Región Piura de manera general, alcanza un nivel Repetible según COBIT.