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Title: Percepción de la comunidad sobre la calidad del servicio de una institución educativa de Ventanilla - Callao
Advisor(s): Bustamante Guerrero, Gilberto Indalecio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01
Issue Date: 2012
Institution: Universidad San Ignacio de Loyola
Abstract: Esta investigación de tipo no experimental y diseño descriptivo simple tuvo como propósito describir la calidad del servicio en el nivel secundario de una institución educativa de Ventanilla – Callao desde la percepción de la comunidad educativa conformada por docentes, padres de familia y estudiantes. Se aplicó una encuesta de calidad de servicio validada por juicio de expertos – V de AIken y con una confiabilidad de α de cronbach = .951 para los padres de familia, α de cronbach = .968 para los docentes y α de cronbach = .936 para los alumnos. Sus dimensiones en estudio fueron: institucional, administrativa, pedagógica y comunitaria. La muestra estuvo constituida por 43 docentes, 293 alumnos de los cinco grados del nivel secundario y 165 padres de familia. Se llegó a la conclusión que desde la percepción de los docentes, alumnos y padres de familia la calidad del servicio educativo es de nivel medio.
Discipline: Educación
Grade or title grantor: Universidad San Ignacio de Loyola. Escuela de Postgrado
Grade or title: Maestro en Educación con Mención en Gestión de la Educación



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