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Florián Castillo, Odar Roberto
Aguilar Rivas, Anghela Daleska
Limo Cisterna, Fiorella Geraldine
2023-01-16T21:51:51Z
2023-01-16T21:51:51Z
2022-11-18
Aguilar, A. D., & Limo, F. G. (2022). Estrategias comerciales para la fidelización de clientes de una mype del sector comercial ​[Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/32190 (es_PE)
658.802 AGUI 2022 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/32190
La investigación tiene como objetivo diseñar estrategias comerciales para la fidelización de clientes en la empresa Ludask Business S.A.C. en el año 2021. La metodología empleada es no experimental descriptiva, se aplicaron encuestas a una muestra por conveniencia de veinticinco personas y al personal de la empresa, validadas por juicio de expertos y alfa de Cronbach con un 0.87. De esta manera se dio a conocer que la organización cumple con lo necesario, sin embargo, no superan las expectativas de sus clientes, debido a la ausencia de una buena gestión y desarrollo de estrategias comerciales. En consecuencia, se desarrollaron dos estrategias comerciales enfocadas en la implementación de herramientas tecnológicas como el diseño de un módulo de solicitud de servicio técnico y la realización de un catálogo digital interactivo. Concluyendo que la implementación de dichas estrategias aportará beneficios a la organización, en especial dentro del proceso de atención al cliente, ya que lo agilizará, reduciendo el tiempo de espera para los clientes y aumentando su satisfacción. Asimismo, se estimaron los costos de implementación con un total de S/ 20,437. y se elaboró la matriz de impacto social y ambiental con el objetivo de lograr sostenibilidad y rentabilidad en el tiempo. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Estrategias de marketing (es_PE)
Promoción de ventas (es_PE)
Fidelización del cliente (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Estrategias comerciales (es_PE)
Herramientas digitales (es_PE)
MYPE (es_PE)
Estrategias comerciales para la fidelización de clientes de una mype del sector comercial (es_PE)
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Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería Empresarial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero Empresarial (es_PE)
PE (es_PE)
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Pregrado (es_PE)
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18103325
https://orcid.org/0000-0002-5938-8850 (es_PE)
72103448
71486902
413576 (es_PE)
Vega Gavidia, Edward Alberto
Bravo Huivin, Elizabeth Kristina
Capuñay Puyen, Rocío del Pilar
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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