El impacto de los procesos de reclutamiento y selección en el clima y satisfacción laboral de una Pyme del rubro servicios industriales del Cercado de Lima, 2024

Abstract

Los estudios recientes a nivel Latinoamérica convergen en la poca atención a la gestión del talento y a los procesos de recursos humanos en las Pymes. La empresa estudiada no es ajena a esta realidad. El área de recursos humanos está limitada a realizar los procesos operativos de administración de personal, ya que en un entorno volátil y complejo los directivos priorizan la necesidad de mantener su organización vigente en el mercado. Actualmente la empresa afronta una serie de discrepancias internas, conflicto de roles y reprocesos administrativos que se originan desde la contratación del personal. La Pyme analizada pertenece al rubro de servicios de ingeniería e infraestructura, con más de 20 años de experiencia en el sector, siendo especialistas en el montaje de instalaciones y mantenimiento de plantas energéticas e industriales. El objetivo del trabajo de suficiencia profesional es conocer los impactos en la gestión de personas, clima y satisfacción laboral de los trabajadores, causados por la irregularidad en el manejo de los procesos de reclutamiento y selección en una Pyme del rubro servicios. El estudio del caso se realizó mediante una investigación cualitativa y exploratoria que incluye entrevistas a profundidad a las jefaturas administrativas y operativas de la empresa. Entre los hallazgos más relevantes se obtuvo una falta de actualización de perfiles de puesto y el manual de funciones. Además, de tener un proceso no óptimo de reclutamiento y selección que impacta en la satisfacción y clima laboral. Finalmente, se concluye con la propuesta de mejora orientadas a la capacitación de personal, formalización de los procesos y una alineación con los resultados tiene una repercusión positiva en la empresa.

Recent studies in Latin America converge on the lack of attention to talent management and human resources processes in SMEs. The company studied is not an exception to this reality. The human resources area is limited to performing operational personnel administration processes, as in a volatile and complex environment, managers prioritize the need to keep their organization current in the market. Currently, the company faces a series of internal discrepancies, role conflicts, and administrative reprocessing that originate from personnel hiring. The analysed SME belongs to the engineering and infrastructure services sector, with over 20 years of experience in the field, specializing in the assembly of installations and maintenance of energy and industrial plants. The objective of the professional proficiency work is to understand the impacts on people management, work environment, and employee job satisfaction caused by irregularities in the recruitment and selection processes in an SME in the service sector. The case study was conducted through qualitative and exploratory research, including in-depth interviews with the company's administrative and operational managers. Among the most relevant findings were the lack of updated job profiles and the functions manual, as well as a suboptimal recruitment and selection process that affects job satisfaction and the work environment. Finally, the study concludes with improvement proposals aimed at staff training, formalization of processes, and alignment with results, which have a positive impact on the company.