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Title: La Satisfacción del Cliente y su Incidencia en la Gestión de Ventas de la Empresa Backus de la Sucursal de Huancayo, 2023
Other Titles: Customer Satisfaction and its Impact on Sales Management of the Backus Company of the Huancayo Branch, 2023
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 4-Jul-2024
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El presente Trabajo de Suficiencia profesional tiene como fin, analizar como la satisfacción del cliente incide en la gestión de ventas de la empresa Backus de la sucursal de Huancayo, 2023. La satisfacción del cliente es la manera en la que el cliente se siente cómodo con todo el proceso de adquirir un producto, que a través de subcategorías como la satisfacción emocional, afectiva, afectiva-cognitiva y conductual permiten encaminar a la empresa a cumplir sus objetivos. El presente trabajo tiene un enfoque cualitativo que es de tipo descriptivo – explicativo, donde el método es un estudio de caso. La información recolectada fue por medio de documentos brindados por la empresa, así como de revisión de literatura y de entrevistas a jefes del área de ventas, así como a un experto. Se propuso tres alternativas para la solución del problema, donde se eligió la alternativa C como la más optima. De acuerdo, con los resultados de la alternativa elegida, la capacitación en habilidades blandas brindará a la empresa múltiples beneficios, en el que se resalta que gestionar de manera óptima los conflictos entre vendedor y cliente, donde se busque la satisfacción y lealtad del cliente, además del desarrollo personal y profesional de la fuerza de ventas brindará como resultado un incremento en las ventas de la empresa.

The purpose of this Professional Sufficiency Work is to analyze how customer satisfaction affects the sales management of the Backus company at the Huancayo branch, 2023. Customer satisfaction is the way in which the customer feels comfortable with the entire process of acquiring a product, which through subcategories such as emotional, affective, affective - cognitive and behavioral satisfaction allows the company to achieve its objectives. This work has a qualitative approach that is descriptive - explanatory, where the method is a case study. The information collected was through documents provided by the company, as well as a review of literature and interviews with heads of the sales area, as well as an expert. Three alternatives were proposed to solve the problem, where alternative C was chosen as the most optimal. According to the results, training in soft skills will provide the company with multiple benefits, which highlights that optimally managing conflicts between seller and customer, where customer satisfaction and loyalty are sought, in addition to personal development and Professional sales force will result in an increase in the company's sales.
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Negocios Internacionales
Juror: Eggerstedt Palacios, Roxanna Lucia; Jauregui Arroyo, Ralphi Ricardo
Register date: 12-Aug-2024



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