Diseño de un plan de acción para la optimización de los procesos del área comercial de un Agente de Aduanas frente a la apertura del Megapuerto de Chancay

Abstract

Palacios & Asociados es una agencia de aduana líder en el mercado peruano con más de 50 años que ofrece un servicio logístico integral en las distintas jurisdicciones del país. Actualmente, se ha consolidado como una de las empresas más importantes del sector, encontrándose en el top 10 de las mejores agencias de aduana, siempre a la vanguardia en temas de legislación, tecnología y asesoría integral. Dentro de sus últimos avances, se encuentra la reestructuración de su plataforma informática (intranet y extranet), siendo un pilar fundamental para sus operaciones aduaneras y administrativas. Sin embargo, se han identificado ciertos desafíos que pueden estar limitando su crecimiento a nivel de transformación digital, específicamente, en avances de automatización de procesos en el área comercial, donde todavía no se cuenta con gestiones documentarias automatizadas para un mejor seguimiento de pedidos y/o requerimientos, la evaluación y análisis de data, la toma de decisiones, las tendencias del mercado, entre otras estrategias. Todo ello siendo clave para seguir desarrollando una buena gestión en los puertos costeros del país y frente al proyecto del Megapuerto de Chancay, donde se espera identificar nuevos clientes potenciales y ser más competitivos. Al respecto, el objetivo del presente trabajo es diseñar un plan de acción para optimizar los procesos del área comercial frente al Megapuerto de Chancay, dado que se espera mantener a la cartera de clientes actual y futura, así como de tener una buena demanda de servicios aduaneros.

Palacios & Asociados is a leading customs agency in the Peruvian market with more than 50 years offering an integral logistic service in the different jurisdictions of the country. Currently, it has established itself as one of the most important companies in the sector, being in the top 10 of the best customs agencies, always at the vanguard in terms of legislation, technology, and comprehensive advice. Among its latest advances is the restructuring of its IT platform (intranet and extranet), which is a fundamental pillar for its customs and administrative operations. However, certain challenges have been identified that may be limiting its growth in terms of digital transformation, specifically in terms of process automation in the commercial area, where it still does not have automated document management for better tracking of orders and/or requirements, evaluation and analysis of data, decision making, market trends, among other strategies. All of this being crucial to continue developing a good management in the coastal ports of the country and in front of the Chancay Megaport project, where it is expected to identify new potential customers and be more competitive. The objective of this study is to design an action plan to optimize the processes of the commercial area in relation to the Chancay Megaport, since it is expected to maintain the current and future client portfolio, as well as to have a good demand for customs services.