Propuesta de mejora del nivel de servicio del despacho de cisternas en una empresa distribuidora de combustibles, utilizando Lean Service

Abstract

El sector de minería e hidrocarburos ha incrementado por 9.28% con respecto al mismo periodo del año pasado, sin embargo, la venta de combustibles al por mayor y por menor cae bajo el rubro de comercio el cual también incrementó en un 2.22%. En el presente trabajo se identificó un bajo nivel en el servicio de despacho, lo cual ocasionaba de manera directa muchas reacciones negativas, como la demora en demás procesos, retraso en los procesos de los clientes y pérdidas económicas en el balance anual. Por consiguiente, de acuerdo con la información recolectada base de datos de la empresa, en el 2022 se ha verificado que el proceso de carga tiene un equivalente menor al promedio anual de la meta establecida de la empresa. Obteniendo así un problema en tiempos, números de entregas, rentabilidad, costos y demás indicadores detallados en el presente documento. Para la propuesta de mejora se utilizará las herramientas, Balance de línea y Heijunka. Se realizo un árbol de problemas, identificando los puntos críticos y análisis de las causas, con lo cual se facilitó implementar las mejoras propuestas, Por consiguiente, se ha incrementado el nivel de cumplimiento de entrega de 51.30% a 80.18%, el cual indica una mejora significativa ya que el objetivo de la empresa es de 80%. Asimismo, hubo una reducción de 5% en las colas de 360 a 342 cisternas. De esta manera cumple el objetivo de la propuesta, mejorando el nivel de servicio de despacho de cisternas.

The mining and hydrocarbon sector has increased by 9.28% compared to the same period last year, however, the sale of wholesale and retail fuels falls under the trade category, which also increased by 2.22%. In this work, a low level in the dispatch service was identified, which directly caused many negative reactions, such as delays in other processes, delays in customer processes and economic losses in the annual balance. Consequently, according to the information collected from the company's database, in 2022 it has been verified that the loading process has a lower equivalent to the annual average of the company's established goal. Thus obtaining a problem in times, delivery numbers, profitability, costs and other indicators detailed in this document. For the improvement proposal, the tools, Line Balance and Heijunka, will be used. A problem tree was created, identifying the critical points and analyzing the causes, which made it easier to implement the proposed improvements. Consequently, the level of delivery compliance has increased from 51.30% to 80.18%, which indicates a significant improvement since the company's goal is 80%. Likewise, there was a 5% reduction in queues from 360 to 342 tankers. In this way, it meets the objective of the proposal, improving the level of tanker dispatch service.