Propuesta de mejora del proceso de seguimiento de clientes y su influencia en la retención, en el Área de Ventas en una empresa comercializadora de productos de embalaje de Lima Metropolitana

Abstract

El actual proyecto de suficiencia profesional, explora la problemática de la organización Dempaq Perú S.A.C. acerca de la falta de un proceso de seguimiento y su impacto en la retención de clientes del Área de Ventas. En el primer apartado, se desarrolla un análisis interno y externo del negocio, junto con una descripción de la organización y la justificación del problema existente. En el segundo apartado, se exponen antecedentes del problema tratado con casos de organizaciones que afrontaron una situación similar, enfoques teóricos con metodologías de solución y descripción e implicancia de las potenciales soluciones de la problemática. Por último, en el apartado final, se realiza la elección de la solución mediante una evaluación de las alternativas con factores clave de decisión y se relatan las implicancias de la solución escogida.

The current professional proficiency project explores the issue faced by Dempaq Perú S.A.C. regarding the lack of a tracking process and its impact on customer retention in the Sales Area. The first section develops an internal and external analysis of the business, along with a description of the organization and the justification for the existing problem. The second section presents background information on the problem, including cases of organizations that faced similar situations, theoretical approaches with solution methodologies, and the description and implications of potential solutions to the problem. Finally, in the last section, the solution is chosen through an evaluation of the alternatives based on key decision factors, and the implications of the selected solution are discussed.