Caso Iniciando juntos: El desarrollo de la transformación digital de una campaña de comunicación universitaria para alumnos incorporados post pandemia del COVID 19

Abstract

El presente trabajo describe como la campaña de comunicación “Iniciando Juntos”, conformada por un evento virtual y contenido en redes, dirigida a alumnos recién incorporados experimentó diversos cambios para mantener el vínculo entre la universidad y dichos estudiantes posterior a la pandemia. El objetivo general es exponer la transformación digital de la campaña de comunicación en la UPC campus San Miguel, para la inserción de los alumnos a su primer ciclo universitario en el año 2023, tomando como referencia la experiencia profesional de Valeria Ludeña como co-gestionadora de la misma. Se decidió emplear una metodología de enfoque cualitativo. Para ello, se realizó una matriz de análisis de las publicaciones del Instagram oficial del campus que se centran en el antes y después del desarrollo de la nueva campaña, se efectuó una revisión a los reportes de asistencia, se examinó la encuesta de satisfacción que se realizó post evento virtual, y se ejecutó una entrevista a una autoridad del área organizadora. Este trabajo permite evidenciar cómo la transición a una comunicación digital fue beneficioso para el proceso de inserción de los alumnos a la UPC. La integración de la plataforma Microsoft Teams permitió la ejecución de un evento a distancia que mantuvo la utilidad de la información hacia los alumnos previo al inicio de clases. La realización del evento virtual fue aprovechado como un canal de difusión adicional para invitar a los asistentes a futuras actividades y a formar parte de la comunidad universitaria en sus redes sociales. Al mismo tiempo, el cambio en el tono de comunicación en redes también benefició a establecer una cercanía con el alumnado que se vió reflejado en su respuesta positiva hacia la campaña. Por lo mencionado anteriormente, el trabajo contribuye a entender de una manera más cercana al público universitario y coloca los cimientos para futuros estudios sobre estrategias de comunicación universitarias y su transformación digital para dirigirse a estudiantes recién incorporados.

This work describes how the communication campaign “Starting Together”, made up of a virtual event and network content, aimed at newly incorporated students, underwent various changes to maintain the link between the university and said students after the pandemic. The general objective is to present the digital transformation of the communication campaign at the UPC San Miguel campus, for the insertion of students into their first university cycle in 2023, taking as reference the professional experience of Valeria Ludeña as co-manager of the same. It was decided to use a qualitative approach methodology. To do this, an analysis matrix was carried out on the publications on the official campus Instagram that focus on before and after the development of the new campaign, a review of the attendance reports was carried out, and the satisfaction survey that was carried out was examined. Post-virtual event was carried out, and an interview was carried out with an authority from the organizing area. This work shows how the transition to digital communication was beneficial for the students' insertion process at the UPC. The integration of the Microsoft Teams platform allowed the execution of a remote event that maintained the usefulness of the information to the students prior to the start of classes. The holding of the event remotely was used as an additional dissemination channel to invite attendees to future activities and to be part of the university community on their social networks. At the same time, the change in the tone of communication on networks also benefited establishing closeness with the students, which was reflected in their positive response to the campaign. Due to the aforementioned, the work contributes to a closer understanding of the university public and lays the foundation for future studies on university communication strategies and their digital transformation to address newly incorporated students.