Propuesta de mejora de Lean Warehousing para incrementar el nivel de entrega de la orden perfecta en una empresa distribuidora de repuestos para maquinaria en Lima

Abstract

En la economía actual, las empresas especializadas en repuestos para maquinaria juegan un papel fundamental tanto a nivel nacional como internacional. Su objetivo primordial radica en satisfacer con prontitud y excelencia las demandas del sector, dado que cualquier demora puede afectar directamente la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. La gestión de almacenes e inventarios plantea desafíos significativos que pueden afectar la calidad del servicio ofrecido por las empresas. Este es el caso de una empresa de repuestos que enfrenta dificultades para mejorar su nivel de la orden perfecta (83.73%) y destacarse en un mercado competitivo. Por esa razón, la implementación de estrategias como la metodología 5'S, la estandarización del trabajo y jidoka se presenta como una solución para optimizar la gestión interna y el flujo de trabajo en el almacén. La aplicación de estas herramientas ha resultado en un nivel de cumplimiento de la orden perfecta que supera el 95%, representando una mejora sustancial del 13.75% en la brecha técnica. Este logro refleja el impacto positivo de la metodología en la gestión general del negocio y en su capacidad para mantener altos estándares de calidad en el servicio al cliente. Sin embargo, se destaca la importancia de mantener un enfoque constante en la mejora continua de los procesos operativos y la adaptación a las demandas del mercado y de los clientes para garantizar la sostenibilidad de estos logros. Finalmente, para asegurar la sostenibilidad de los avances alcanzados, es crucial mantener un compromiso continuo con la mejora operativa y la adaptación a las cambiantes necesidades del mercado. La inversión en tecnología y la capacitación del personal se perfilan como elementos clave para mantener la competitividad y la eficiencia a largo plazo. Este enfoque integral en la optimización de procesos y recursos posiciona a la empresa para enfrentar con éxito los desafíos futuros y consolidar su posición en el mercado de repuestos.

In today's economy, companies specialized in machinery spare parts play a fundamental role both nationally and internationally. Its primary objective lies in satisfying the demands of the sector promptly and with excellence, given that any delay can directly affect customer satisfaction and operational efficiency. Warehouse and inventory management poses significant challenges that can affect the quality of service offered by companies. This is the case of a spare parts company that faces difficulties in improving its level of perfect order fulfillment (83.73%) and standing out in a competitive market. For this reason, the implementation of strategies such as the 5'S methodology, work standardization and jidoka is presented as a solution to optimize internal management and workflow in the warehouse. The application of these tools has resulted in a level of perfect order fulfillment that exceeds 95%, representing a substantial improvement of 13.75% in the technical gap. This achievement reflects the positive impact of the methodology on the overall management of the business and its ability to maintain high quality standards in customer service. However, the importance of maintaining a constant focus on continuous improvement of operational processes and adaptation to market and customer demands is highlighted to ensure the sustainability of these achievements. Finally, to ensure the sustainability of the progress achieved, it is crucial to maintain a continuous commitment to operational improvement and adaptation to changing market needs. Investment in technology and staff training are emerging as key elements to maintain long-term competitiveness and efficiency. This comprehensive approach to optimizing processes and resources positions the company to successfully face future challenges and consolidate its position in the aftermarket.