Retraso en la entrega de pedidos y mejora de los procesos logísticos para la empresa Remutools SAC en el año 2024

Abstract

El presente trabajo de investigación está enfocado en la empresa Remutools SAC, dedicada a la venta y distribución de productos orientados a la ferretería industrial. Esta empresa ha experimentado demoras en las entregas de sus pedidos, los cuales en algunos casos se ven afectados por las políticas de recepción de sus clientes. A través de un análisis a fondo se pueden analizar las causas de esta problemática que radica en la falta de la implementación de un sistema que permita integrar los procesos en las áreas de ventas y administración. Asimismo, al no contar con un sistema eficiente de cotizaciones desatienden el 20.6% de cotizaciones, lo que genera pérdida de ventas y la insatisfacción con los clientes. Por otro lado, no cuentan con una adecuada gestión de distribución logística para poder cumplir con las entregas en los diferentes puntos de Lima. El trabajo también analiza estrategias que puede aplicar la empresa con la finalidad de reducir los tiempos en sus procesos y así poder cumplir las entregas en el tiempo acordado con sus clientes. Entre las estrategias se proponen un modelo inspirado en dropshipping, la implementación de un sistema ERP y la solución de las causas raíz mediante un análisis Pareto. Finalmente, se exploran las ventajas y desventajas de cada estrategia, tomando en cuenta cuál es más favorable para la resolución de la problemática inicial. Asimismo, se busca encontrar la forma de automatizar procesos y darle fluidez a la cadena de suministros para evitar problemas similares en el futuro.

This research work is focused on the company Remutools SAC, dedicated to the sale and distribution of products aimed at industrial hardware. This company has experienced delays in the delivery of its orders, which in some cases are affected by its customers' reception policies. Through an in-depth analysis, the causes of this problem can be analyzed, which lies in the lack of implementation of a system that allows the integration of processes in the sales and administration areas. Likewise, by not having an efficient quoting system, they neglect 20.6% of quotes, which generates lost sales and dissatisfaction with customers. On the other hand, they do not have adequate logistics distribution management to be able to fulfill deliveries at the different delivery points in Lima. The work also analyzes strategies that the company can apply in order to reduce the times in its processes and thus be able to fulfill deliveries within the time agreed with its clients. Among the strategies, a model inspired by dropshipping, the implementation of an ERP system and the solution of root causes through a Pareto analysis are proposed. Finally, the advantages and disadvantages of each strategy are explored, taking into account which is most favorable for resolving the initial problem. Likewise, it seeks to find a way to automate processes and make the supply chain fluid to avoid similar problems in the future