Propuesta de mejora del proceso de despacho utilizando herramientas de Lean Manufacturing para reducir el índice de devoluciones en una empresa de bienes de consumo

Abstract

La presente investigación se enfoca en el proceso de despachos de productos de bienes de consumo a diversos clientes mediante la cadena de suministros B2B, servicio de empresa a empresa.

Asimismo, esta implementación, se ha desarrollado en una empresa transnacional que comercializa productos de consumo ubicada en Lima; donde, mediante la implementación de herramientas Lean, se busca optimizar la distribución física de productos en el proceso de picking, así como garantizar la ejecución de procesos estandarizados, los mismos que permitirán que las iniciativas adoptadas sean sostenibles en el tiempo, así como de fácil entendimiento y aplicación.

La propuesta fue desarrollada en dos fases: en principio, mediante el respaldo de la gerencia y la asignación de un presupuesto para la implementación, se logró cerrar la brecha de conocimiento existente en la organización. En segundo lugar, se procedió con la puesta en marcha de las mejoras focalizadas en el área de despacho.

Al término de la implementación y análisis de los resultados se procedió con la recopilación de la data para ejecutar la comparación del proceso as-is y to-be, evidenciando las mejoras en los indicadores de despacho y, por ende, la reducción del impacto de los rechazos por parte de los clientes.

This research shows shipping consumer good’s process to customers through B2B supply chain business-to-business service.

Likewise, this implementation has been developed in a transnational company that markets mass consumption products located in the city of Lima; where, through the implementation of Lean tools, the aim is to optimize the physical distribution of products within the order preparation process and guarantee the execution of standardized processes, which will allow the initiatives adopted to be sustainable over time, as well as easy understanding and application.

The proposal was developed in two phases: in principle, through the support of management and the allocation of a budget for implementation, it was possible to close the existing knowledge gap in the organization. Secondly, we proceeded with the implementation of targeted improvements in the dispatch area.

After implementation and analysis of results, the data was collected for the comparison of the as-is and to-be processes, to demonstrate the improvements in the dispatch indicators and, therefore, the reducing the impact of customer rejections.