Sistema de Atención de Tickets con integración de un Asistente IA para respuestas de soporte técnico

Abstract

El presente trabajo detalla la implementación de un Sistema de Atención de Tickets asistido por Inteligencia Artificial, diseñado para potenciar el soporte técnico en una reconocida empresa de hosting en Perú.

La solución implementada logra la centralización de información de diversas fuentes, tanto administrativa como técnica, a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API). Además, se integra a herramientas de IA que facilitan al operador de soporte una respuesta oportuna en los tickets de atención. Esta innovación ha conllevado a una mejora significativa en el servicio, acortando los tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción de los clientes.

Esta mejora creativa en el servicio de soporte representa un avance significativo en el ámbito local y optimiza sus capacidades a los estándares competitivos del mercado internacional.

This paper details the implementation of an Artificial Intelligence-assisted Ticketing System, designed to enhance technical support in a well-known hosting company in Peru.

The proposed solution achieves a centralization of various sources of information, both administrative and technical, through an application programming interface (API). It is integrated with AI tools that provide the operator with timely and accurate responses to support tickets.

This innovation has led to a significant improvement in service, shortening customer response times and increasing user satisfaction. This creative improvement to the technical support service represents a significant advance that adapts to the needs of the local and international market.