Propuesta para la mejora del proceso de compras en una empresa de telecomunicaciones

Abstract

En la competitiva industria de telecomunicaciones en el Perú, contar con una eficiente gestión administrativa y operativa resulta de vital importancia para hacer frente a las oportunidades y amenazas existentes. La presente investigación se enfoca en analizar las dificultades relacionadas con la trazabilidad de la información, largos tiempos de respuesta e ineficiencias operativas en la gestión de compras de una empresa del sector. Se identificó que el proceso involucrado sufre de la falta de un repositorio centralizado para gestión y manejo de la información, existencia de tareas manuales a través de sistemas descentralizados, comunicación limitada entre áreas y la ausencia de un proceso estandarizado, lo cual genera incumplimiento frente a auditorías, limita el control documentario y expone a la empresa a multas y sanciones por parte de las entidades que regulan su operación. Para superar estos desafíos, se propone la implementación del Business Process Management, con el fin de describir a detalle el proceso actual y sistemas involucrados a través del Business Process Modeling Notation, para posteriormente proponer mejoras, eliminar tareas sin valor agregado, adopción de sistemas de información, implementación de KPI’s para medición y control, así como también la ejecución de una consultoría para alinear al recurso humano al nuevo proceso rediseñado. A través de esta mejora, el objetivo es superar no sólo las limitaciones identificadas, sino también sentar las bases para una gestión de compras eficiente, transparente y estratégica que contribuya al éxito y la sostenibilidad de la empresa frente a un mercado altamente competitivo.

In the competitive telecommunications industry in Peru, having efficient administrative and operational management is crucial to face existing opportunities and threats. This research focuses on analyzing difficulties related to information traceability, long response times, and operational inefficiencies in the procurement management of a company in this industry. It was identified that the involved process suffers from the lack of a centralized repository for information management, manual tasks through decentralized systems, limited communication between departments, and the absence of a standardized process, leading to compliance issues with audits, limited document control, and exposing the company to fines and penalties from regulating entities. To overcome these challenges, the implementation of Business Process Management is proposed. This involves detailing the current process and systems through a Business Process Modeling Notation, proposing improvements, eliminating non-value-added tasks, adopting information systems, implementing KPIs for measurement and control, and conducting consultancy to align human resources with the redesigned process. Through this improvement, the objective is to overcome not only the identified limitations but also to establish the foundation for efficient, transparent, and strategic procurement management that contributes to the success and sustainability of the company in a highly competitive market.