Bibliographic citations
Chávez, A., Acosta, R. (2024). Impacto de la Falta de Liderazgo del Supervisor de Operaciones y las Deficiencias en la Comunicación durante los Procesos de Reclutamiento y Selección en la Rotación de Personal en Grupo A365 durante los Primeros 30 Días de Contratación [Trabajo de Suficiencia Profesional, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)]. http://hdl.handle.net/10757/674211
Chávez, A., Acosta, R. Impacto de la Falta de Liderazgo del Supervisor de Operaciones y las Deficiencias en la Comunicación durante los Procesos de Reclutamiento y Selección en la Rotación de Personal en Grupo A365 durante los Primeros 30 Días de Contratación [Trabajo de Suficiencia Profesional]. PE: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC); 2024. http://hdl.handle.net/10757/674211
@misc{renati/418727,
title = "Impacto de la Falta de Liderazgo del Supervisor de Operaciones y las Deficiencias en la Comunicación durante los Procesos de Reclutamiento y Selección en la Rotación de Personal en Grupo A365 durante los Primeros 30 Días de Contratación",
author = "Acosta Icochea, Romina",
publisher = "Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)",
year = "2024"
}
This research is located in the context of an organization belonging to the contact center sector. The focus of this study is on the high turnover rate within the first 30 days of hiring the staff of telephone sales advisors for the Claro Perú sales campaign in the Grupo A365 company. The main causes are identified as the lack of leadership of the operations supervisor and deficiencies in internal communication during recruitment and selection. The purpose of this work is to explore the best alternative solutions to reduce the turnover rate and propose improvement strategies that will assist supervisors in leading their teams. The nature of the research is qualitative. It contains in-depth interviews carried out with the leaders of the areas involved; as well as the analysis of research and literature that will provide us with support for the development of alternatives.
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