Propuesta de mejora para incrementar el nivel de servicio al cliente mediante el uso de la metodología Lean en una empresa comercializadora de repuestos del sector automotriz

Abstract

El sector de comercio de autopartes atraviesa por desafíos cada vez más difíciles, debido a que la demanda de repuestos para vehículos ha ido incrementando con los años por el constante crecimiento del parque automotor. Asimismo, el cliente se ha vuelto cada vez más exigente, por lo que el nivel de servicio es uno de los indicadores que determina la supervivencia de las empresas. La propuesta de mejora muestra como la gestión de inventarios y almacenes es determinante para las comercializadoras de repuestos debido a que se ven involucrados diversos costos que pueden reducirse gracias al incremento del nivel de servicio. Para lograr ello, se utiliza la metodología 5s con el fin de crear un ambiente de orden y limpieza, se aplica el método de zonificación para optimizar los tiempos dentro del proceso de despacho, se implementa la herramienta standard work para tener un mejor control de los inventarios y la información en tiempo real de las existencias, por último, se implementan políticas de inventario para evitar las roturas de stock. Al realizar la implementación se obtiene como resultado un nivel de servicio de 89.53%, una reducción 60 min ocupadas para el proceso de despacho, una reducción de roturas de stock en 4.92 % y una exactitud de inventario del 98.5%. Asimismo, realizando la evaluación económica se muestra que el proyecto es viable y se espera obtener un beneficio pasando el segundo año de implementación de la propuesta.

The auto parts trade sector is facing increasingly difficult challenges, as the demand for vehicle spare parts has increased over the years due to the constant growth of the vehicle fleet. Likewise, the customer has become more and more demanding, so the level of service is one of the indicators that determine the survival of the companies. The project shows how inventory and warehouse management are decisive for spare parts marketers because the increase in the level of service can reduce costs of the companies. To achieve this, the 5s methodology is used to create an environment of order and cleanliness, the zoning method is applied to optimize times within the dispatch process, the standard work tool is implemented to have better control of inventories and real-time information of stocks, and inventory policies are implemented to avoid stock ruptures. When carrying out the implementation, the result is a service level of 89.53%, a reduction of 60 minutes spent in the dispatch process, a reduction in stockouts by 4.92%, and an inventory accuracy of 98.5%. Likewise, carrying out the economic evaluation shows that the project is viable, and a benefit is expected to be obtained after the second year of implementation of the proposal.