Propuesta de un modelo para optimizar el nivel de servicio en una compañía de ascensores a través de S&OP, Pronósticos, Matriz Kraljic y Evaluación Multicriterio ABC

Abstract

En la actualidad, el nivel de servicio para la venta de repuestos no es el óptimo para cumplir con los requerimientos del mercado. Por un lado, la entrega de pedidos incompletos tiene un fuerte impacto en la calidad del servicio. Por otra parte, la demora en los tiempos de entrega conlleva a costear alternativas más rápidas por un precio elevado. Por ello, se propone un modelo de mejora para incrementar el nivel de servicio en las empresas comercializadoras de repuestos a través del S&OP (Sales and Operations Planning), la cual funciona como un plan que involucra a todas las áreas de la empresa y enfoca el valor de los clientes. También se propone la herramienta estratégica Matriz de Kraljic para analizar los proveedores y tener una gestión de compras eficiente frente a un plan de la demanda que es propuesto por la gestión de planificación usando métodos de pronósticos para reducir el error y multicriterio ABC para medir distintos criterios aplicados a inventarios. La ejecución se realiza en una empresa del sector de ascensores en el que se espera reducir el índice de pedidos entregados fuera de tiempo en un 20%. De la misma forma, se espera reducir los errores de pronóstico de demanda a un 3,7%, ya que están relacionados con el problema principal. La implementación del modelo permitirá a la empresa mejorar el nivel de servicio de 86,07% a 98%. Esta propuesta significa entregar correcta y oportunamente el servicio acordado.

Currently, the level of service for the sale of spare parts is not optimal to meet market requirements. On the one hand, the delivery of incomplete orders has a strong impact on the quality of service. On the other hand, the delay in delivery times leads to paying for faster alternatives for a high price. Therefore, an improvement model is proposed to increase the level of service in spare parts trading companies through S&OP (Sales and Operations Planning), which works as a plan that involves all areas of the company and focuses on the customer value. The Kraljic Matrix strategic tool is also proposed to analyze suppliers and have efficient purchasing management against a demand plan that is proposed by planning management using forecasting methods to reduce error and ABC multicriteria to measure different criteria. applied to inventories. The execution is carried out in a company in the elevator sector in which it is expected to reduce the rate of orders delivered out of time by 20%. In the same way, it is expected to reduce demand forecast errors to 3.7%, since they are related to the main problem. The implementation of the model will allow the company to improve the level of service from 86.07% to 98%. This proposal means to deliver the agreed service correctly and in a timely manner.