La interfaz de los aplicativos Fintech antes las necesidades de las personas de la tercera edad en Lima Metropolitana

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar la funcionalidad de la interfaz de los aplicativos fintech de transferencia móvil ante las necesidades de las personas de la tercera edad en Lima Metropolitana. Bajo la hipótesis que los adultos mayores sienten la obligación de adaptarse al uso de aplicativos de transferencia móvil a partir de una necesidad y no por interés propio. Para ello, se analizaron los contenidos de la interfaz de los aplicativos Yape, Plin y Tunki, a nivel de iconografías, tipografías, arquitectura, estilo gráfico y elementos de interacción. De igual manera, se elaboró una ficha de análisis en base al Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) propuesto por Davis et al. (1989). Además, se realizaron entrevistas semiestructuradas dirigidas a comerciantes de la tercera edad que utilicen aplicativos de transferencia móvil y entrevistas estructuradas a profesionales en el área de diseño UX/UI. Como resultado, se observó que los comerciantes de la tercera edad se vieron obligados a utilizar aplicativos transferencia móvil debido a las necesidades de sus clientes. Asimismo, Yape es el aplicativo con mayor aceptación dentro de este grupo de personas, ya que consideran que es fácil de utilizar. En conclusión, se confirmó la hipótesis planteada, sin embargo, los adultos mayores observaron que estas apps cumplen con sus necesidades al facilitar sus actividades durante el día. En cuanto a la aceptación tecnológica, se destacó la facilidad de uso y la utilidad percibida, ya que les permiten agilizar los pagos, incrementar sus ventas, ahorra, evitar aglomeraciones y optimizar su tiempo.

The objective of this research is to analyze the functionality of the interface of fintech mobile transfer applications in response to the needs of the elderly in Metropolitan Lima. Under the hypothesis that older adults feel the obligation to adapt to the use of mobile transfer applications based on a need and not for their own interest. For this, the contents of the interface of the applications Yape, Plin and Tunki were analyzed, at the level of iconography, typography, architecture, graphic style and interaction elements. Similarly, an analysis sheet was prepared based on the Technological Acceptance Model (TAM) proposed by Davis et al. (1989). In addition, semi-structured interviews were conducted aimed at senior merchants who use mobile transfer applications and structured interviews with professionals in the UX/UI design area. As a result, it was observed that senior merchants were forced to use mobile transfer applications due to the needs of their customers. Likewise, Yape is the application with the greatest acceptance within this group of people, since they consider it easy to use. In conclusion, the proposed hypothesis was confirmed, however, older adults discovered that these apps meet their needs by facilitating their activities during the day. Regarding technological acceptance, the ease of use and perceived utility were highlighted, since they allow them to expedite payments, increase their sales, save money, avoid crowds and optimize their time.