Estrategias corporativas para la retención del capital humano de la Generación Z en la empresa Italtel Perú S.A.C.

Abstract

La presente investigación ha permitido establecer que la empresa Italtel Perú S.A.C., organización de las telecomunicaciones e informática que busca su consolidación y expansión en el Perú, considere en su plan comercial y de marketing 2024-2028 que viene siendo elaborado, una estrategia corporativa para la retención de sus trabajadores que pertenecen a la Generación Z.

Ante la necesidad corporativa y empresarial de asumir proyectos a largo plazo en el país, y que el proceso de estudio, desarrollo, certificación y ejecución de los mismos puedan asegurar el know how, Italtel Perú S.A.C. requiere alinear su gestión del capital humano con el enfoque estratégico de la empresa. Por esta razón, la investigación tiene dos objetivos específicos definidos: el primero, identificar las buenas prácticas que los líderes reconocen en la organización, para la retención del capital humano que servirán como base para el plan comercial y de marketing para los años 2024 – 2028; el segundo, establecer los requerimientos e intereses de la generación Z de la empresa Italtel Perú S.A.C., que procuren determinar las estrategias corporativas adecuadas para la retención del capital humano a largo plazo.

Para la consecución de tales objetivos, se ha desarrollado el marco conceptual que brinda el soporte teórico a los fines propuestos. Posterior a ello, se ha desarrollado un trabajo de campo en la empresa, efectuándose focus group a sus trabajadores de la generación Z, y entrevistado a los líderes de equipo. Dicha actividad ha permitido obtener información valiosa para validar el planteamiento formulado.

La investigación ha permitido obtener resultados importantes, formulando un lineamiento adecuado al problema plasmado, que será de utilidad para los fines de Italtel Perú S.A.C.

The present research has enabled the establishment of Italtel Perú S.A.C., a telecommunications and information technology organization seeking consolidation and expansion in Peru, to consider a corporate strategy for retaining its Generation Z workforce in its upcoming 2024-2028 commercial and marketing plan.

Given the corporate and business need to undertake long-term projects in the country and to ensure the know-how in the study, development, certification, and execution processes, Italtel Perú S.A.C. requires aligning its human capital management with the company's strategic focus. Therefore, this research has two specific objectives: firstly, to identify the best practices recognized by leaders in the organization for human capital retention, which will serve as the foundation for the 2024-2028 commercial and marketing plan; and, secondly, to establish the needs and expectations of Italtel Perú S.A.C.'s Generation Z employees, in order to determine suitable corporate strategies for long-term human capital retention.

To achieve these objectives, a conceptual framework has been developed to provide theoretical support for the proposed purposes. Subsequently, fieldwork was conducted within the company, including focus group discussions with Generation Z employees and interviews with team leaders. This activity provided valuable information to validate the proposed approach.

Substantial conclusions were reached, outlining an appropriate guideline to address the identified problem, which will be beneficial for Italtel Perú S.A.C.'s objectives.