Garantía, boca a boca electrónico, equidad de precios y satisfacción del cliente en relación con la intención de recompra en aplicaciones de compra de terceros

Abstract

Este estudio se enfoca en investigar cómo las variables de garantía, boca a boca electrónico y equidad de precios afectan en la satisfacción del cliente y la intención de recompra en aplicaciones móviles terciarios para compras. A pesar de la escasez de investigaciones en esta área específica, este estudio tiene como objetivo llenar ese vacío y contribuir al conocimiento en marketing al examinar cómo estas variables influyen en las decisiones de los consumidores. Los hallazgos de esta investigación pueden mejorar la comprensión del comportamiento de compra en aplicaciones móviles y proporcionar información valiosa para aumentar la satisfacción y fomentar la recompra. Para llevar a cabo esta investigación, se utilizará un enfoque cuantitativo y la técnica de recopilación de datos se llevó a cabo mediante una encuesta en línea y presencial que se distribuyó a 400 encuestados.

This study focuses on investigating the impact of assurance, E-WOM, and price fairness variables on customer satisfaction and repurchase intention in third-party mobile shopping applications. Despite the limited research conducted in this specific area, the primary aim of this study is to address this research gap and contribute to marketing knowledge by examining how these variables influence consumer decision-making. The results of this study could improve the understanding of mobile shopping behaviors and offer valuable insights to boost customer satisfaction and encourage repurchase. A quantitative approach was employed to conduct this research, and data collection was carried out through an online and offline survey distributed to a sample of 400 respondents.