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Pérez Paredes, Maribel Sonia
Cardenas De La Cruz, Bengy Edgar (es_PE)
Cancino Chinchilla, Cesar Augusto. (es_PE)
2024-06-14T01:29:27Z
2024-06-14T01:29:27Z
2023-11-22
http://hdl.handle.net/10757/673761
El propósito de la investigación es proponer un modelo de mejora para incrementar el ratio de conversión de las ventas en Pymes proveedoras de servicios en el sector de construcción, aplicando PDCA y Servqual. Por lo cual, la empresa CAMELOT S.R.L cuenta en la actualidad el 16% de facturación en el mercado posicionando en el tercer lugar en su rubro que prestan SCI, sin embargo, su ratio de conversión de prospecto a ventas está en un 4,48% muy por debajo de los otros servicios. El primer problema identificado fue el incumplimiento de las cotizaciones donde se observo que 17 de las 47 no fueron atendidas, el segundo punto identificado fue que la imagen empresarial es poco atractiva, ya que no se cuenta con las herramientas de marketing y publicidades óptimas y la atención al cliente es deficiente, debido a que no existe una atención estandarizado. Al proponer el modelo PDCA y Servqual se obtuvo un ratio de ventas del 7,50% de lo que antes se encontraba en 4,48% asimismo se calculó el Valor Actual Neto (VAN) puesto que la empresa espera un retorno de la inversión y la viabilidad del proyecto. Por ello podemos decir que, bajo los planteamientos mencionados en los cálculos, la empresa tiene un VAN positivo y podría recuperar la inversión a partir del 11avo mes; por ende, el proyecto si es viable. Esta propuesta también beneficia a la organización y sus partes interesadas al asignar más recursos a las relaciones de clientes específicos que son rentables o valiosas, y hace que el marketing sea más responsable en sus programas de marketing.
The purpose of the research is to propose an improvement model to increase the sales conversion ratio in SMEs service providers in the construction sector, applying PDCA and Servqual. Therefore, the company CAMELOT S.R.L. currently has 16% of market turnover, positioning itself in third place in its category providing ICS, however, its conversion ratio from prospect to sales is 4.48%, far below the other services. The first problem identified was noncompliance with quotations, where it was observed that 17 of the 47 quotations were not attended, the second point identified was that the business image is unattractive, since it does not have the optimal marketing and advertising tools and customer service is deficient, due to the lack of standardized attention. By proposing the PDCA and Servqual model, a sales ratio of 7.50% was obtained from what was previously at 4.48%, and the Net Present Value (NPV) was calculated, since the company expects a return on investment and the viability of the project. Therefore, we can say that, based on the calculations mentioned above, the company has a positive NPV and could recover the investment as of the 11th month; therefore, the project is viable. This proposal also benefits the organization and its stakeholders by allocating more resources to specific customer relationships that are profitable or valuable and makes marketing more accountable in its marketing programs.
Tesis (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
PDCA
Servqual
Pymes
Modelo de mejora y ratio de ventas
Servqual
Improvement model and sales ratio
Modelo de mejora para incrementar el ratio de conversión de ventas en PYMES proveedoras de servicios para el sector construcción aplicando PDCA y SERVQUAL (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería y Gestión Empresarial (es_PE)
Licenciatura (es_PE)
Ingeniero de Gestión Empresarial (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
8676911
https://orcid.org/0000-0002-7095-6708 (es_PE)
71784891
73237382
413556 (es_PE)
Raymundo Ibañez, Carlos
Elías Giordano, Cynthia Carola
Quiroz Flores, Juan Carlos
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