La motivación del colaborador en la optimización del proceso digital de facturación

Abstract

Esta investigación examina la motivación del personal como un medio para mejorar la facturación digital en la Clínica Privada de Lima. El objetivo es determinar cómo la motivación puede mejorar la eficiencia y la precisión de los procesos de facturación. La clínica, conocida por sus certificaciones internacionales y sus altas ventas, se enfrenta a desafíos debido a la desmotivación del personal provocada por la sobrecarga de trabajo y los retrasos en el proceso de digitalización. Esto afecta negativamente al rendimiento, a la satisfacción del personal, así como al flujo de caja de la organización. El estudio empleó métodos cualitativos, como entrevistas con el personal y una revisión de la investigación sobre la motivación del colaborador. También sugiere implementar sistemas de retroalimentación para mejorar los procesos de acuerdo con la cultura y los valores organizacionales de la clínica. Los resultados mostraron una mejora de la motivación, la eficiencia y la satisfacción laboral y una reducción de los tiempos de procesamiento de las facturas, lo que se tradujo en un mejor flujo de caja. Se concluye, que la motivación de los empleados desempeña un papel crucial en la optimización del proceso de facturación digital en la Clínica. Invertir en el bienestar y el desarrollo del personal es esencial para el éxito de la transformación digital en el sector de la salud. Finalmente, se recomienda la formación continua en herramientas digitales, la promoción de un entorno de trabajo positivo y la inversión continua en tecnología para mantener y mejorar la eficiencia del proceso de facturación digital.

This research examines staff motivation as a means to improve digital billing at the Lima Private Clinic. The goal is to determine how motivation can improve the efficiency and accuracy of billing processes. The clinic, known for its international certifications and high sales, is facing challenges due to staff demotivation caused by work overload and delays in the digitization process. This negatively affects performance, staff satisfaction, as well as the organization's cash flow. The study employed qualitative methods, such as staff interviews and a review of research on employee motivation. It also suggests implementing feedback systems to improve processes in accordance with the clinic's organizational culture and values. The results showed improved motivation, efficiency and job satisfaction and reduced invoice processing times, which translated into better cash flow. It is concluded that employee motivation plays a crucial role in optimizing the digital billing process at the Clinic. Investing in well-being and staff development is essential to the success of digital transformation in the healthcare sector. Finally, continuous training in digital tools, the promotion of a positive work environment and continuous investment in technology are recommended to maintain and improve the efficiency of the digital invoicing process.