Marketing interno y la motivación en los colaboradores de empresas bancarias de Lima Metropolitana, 2023

Abstract

​La pandemia del Covid-19 tuvo un gran impacto en el mundo entero, el ámbito laboral no es la excepción ya que se tuvieron que cambiar los sistemas de trabajo que estaban establecidos desde muchos años atrás para adaptarse a una nueva modalidad de trabajo. Asimismo, muchas empresas dejan de lado a su cliente interno, todo esto influyó en los trabajadores, ya que al estar encerrados se generaban altos niveles de estrés, bajo rendimiento y desmotivación; por lo que, las empresas hasta la actualidad aún siguen luchando por encontrar nuevas formas para mantener a su personal constantemente motivado. La presente investigación tiene el propósito de determinar la existencia de una relación directa entre el marketing interno y la motivación en los colaboradores de empresas bancarias de Lima Metropolitana. Se realizó un estudio no experimental correlacional en el que se definieron las variables de marketing interno y motivación con apoyo de la literatura. Para la recopilación de información, se aplicaron encuestas a 220 trabajadores de los bancos más representativos del sector financiero en Perú. Los resultados indicaron que sí existe una relación directa media entre el marketing interno y la motivación en los colaboradores, obteniendo 0.511 como coeficiente de correlación, por lo que se reafirma que el marketing interno sí influye en la motivación de los colaboradores de empresas bancarias de Lima Metropolitana. Se recomienda a las empresas bancarias tomar conciencia de la importancia en el uso del marketing interno para mantener un personal altamente motivado.

The Covid-19 pandemic had a great impact on the entire world, the workplace is no exception since work systems that had been established for many years had to be changed to adapt to a new type of work. Likewise, many companies leave aside their internal client, all of this influenced the workers, since being locked up generated high levels of stress, low performance and demotivation; Therefore, companies to this day are still struggling to find new ways to keep their staff constantly motivated. The purpose of this research is to determine the existence of a direct relationship between internal marketing and motivation in employees of banking companies in Metropolitan Lima. A non-experimental correlational study was carried out in which the variables of internal marketing and motivation were defined with the support of the literature. To collect information, surveys were applied to 220 workers from the most representative banks of the financial sector in Peru. The results indicated that there is a direct relationship between internal marketing and employee motivation, obtaining 0.511 as correlation coefficient, concluding that according to previous research it is reaffirmed that internal marketing does influence the motivation of employees of banking companies in Metropolitan Lima; therefore, banking companies should be aware of the importance of the use of internal marketing to maintain a highly motivated staff.