Relación entre la inteligencia emocional y la satisfacción laboral de los trabajadores operacionales del sector supermercados en Lima Metropolitana en el 2023

Abstract

Actualmente, el capital humano representa uno de los principales activos en las organizaciones, siendo clave para el éxito en las empresas. Por ello, el objetivo de este trabajo de investigación era analizar la relación entre la inteligencia emocional y la satisfacción laboral. Para el cual, se utilizó las teorías de Goleman (2017) para analizar la inteligencia emocional y la teoría de Herzberg (1959) para la satisfacción laboral, en el cual se usó como base la relación de la satisfacción con motivación. La metodología que se empleó en esta investigación es cuantitativa correlacional con una muestra de 382 trabajadores de los principales supermercados de Lima Metropolitana en el 2023. Esto porque, según los supermercados, son una de las principales industrias referente a atención al cliente con mayores niveles de estrés y, por ello, la rotación del personal. En la investigación se confirma la existencia entre la inteligencia emocional u satisfacción laboral, y la afirmación de que ambas variables, como la interpersonal e interpersonal, están relacionadas con la satisfacción laboral, siendo el enfoque intrapersonal, el más relacionado con nuestra variable, ya que dependerá del manejo de emociones y su autorregulación en primeras instancias quienes garantizarán un clima laboral armonioso, garantizando una satisfacción en el trabajo.

At present, human capital has represented one of the main assets in organizations, being this key piece for success in companies. That is why this research work aimed to analyze the relationship between emotional intelligence and job satisfaction. For which, Goleman's theories were used to analyze emotional intelligence and Herzberg's theory for job satisfaction, in which the relationship of satisfaction with motivation was used as a basis. The methodology used in this research is quantitative correlational with a sample of 382 workers from the main supermarkets in Metropolitan Lima in 2023. This is because, according to supermarkets, they are one of the main industries regarding customer service that shows higher levels of stress and consequently the turnover of personnel. In the development of the research, the existence between emotional intelligence or job satisfaction is confirmed, as well as the affirmation that both variables such as interpersonal and interpersonal intelligence are related to job satisfaction, with the intrapersonal approach being the most related to our variable. , this because it will depend on the management of emotions and their self-regulation in the first instances who will be able to guarantee a harmonious work environment, guaranteeing job satisfaction.