Factores que influyen en la intención de recompra en el comercio electrónico en tiendas por departamento

Abstract

Con el crecimiento de los comercios electrónicos de tiendas por departamento, la reputación web y el valor percibido se han convertido en herramientas importancia para crear un negocio exitoso a largo plazo. Sin embargo, la implicación de dichas variables no ha sido estudiada a profundidad con respecto a la satisfacción, confianza e intención de recompra. Por ende, el objetivo de este estudio es analizar la influencia de reputación web, valor percibido, boca a boca electrónico, satisfacción, confianza en la intención de recompra dentro del comercio electrónico de tiendas por departamento. Para ello, se encuestaron a 196 personas de Lima, Perú que hayan realizado compras en comercios electrónicos de tiendas por departamento en los últimos 6 meses, los resultados fueron analizados en SmartPLS. Al finalizar el estudio, los resultados establecieron que la reputación web tiene un impacto en la satisfacción y la confianza, la cual influencia la intención de recompra; y el boca a boca electrónico ayuda a construir el valor percibido del comercio electrónico de tiendas por departamento. Lo establecido, ayuda a identificar las variables de mayor relevancia para los consumidores dentro de los comercios electrónicos de tiendas por departamento, dando información a las marcas de donde podrían invertir sus esfuerzos de marketing si desean aumentar el índice de intención de recompra y continuar con el crecimiento del canal de ventas.

In the last years, the e-commerce retailers have growth exponentially and variables such as website reputation and perceived value have been found to be of importance in the growth and maintenance of a successful business. Nevertheless, the implications of website reputation and perceived value have not been study in depths with other variables such as satisfaction, trust, and repurchase intention. Therefore, the objective of these study is to analyze the influence of website reputation, perceived value, eWom, satisfaction and trust on repurchase intention inside e-commerce retailers. For the study, we did a survey to 196 people in Lima, Peru who had made a purchase from e-commerce retailers on the last 6 months and the results where analyze on SmartPLS. The results indicate that web reputation has an impact on trust and satisfaction, and those to influence repurchase intentions on the e-commerce retailer; additionally, eWom was found helpful to elevate the levels of perceived value amongst consumers. These findings had a light on the variables of more relevance for the e-commerce retailers and what the companies should be spending marketing efforts on developing to ensure a higher index of repurchase intention of the consumers and continue with the expected growth for these sales channel.