El impacto de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de los vendedores de una empresa comercial automotriz en la Ciudad de Lima: Un enfoque para mejorar la satisfacción del cliente y los resultados de ventas

Abstract

La presente investigación se centró en discernir el vínculo entre Inteligencia Emocional (IE) (Salovey & Brackett, 2004) y el Desempeño Laboral de los asesores de venta en una empresa comercial automotriz, utilizando una metodología descriptiva – explicativa. Utilizando una muestra de 20 individuos que laboran en el área de ventas de autos de las marcas Jeep, Dodge, Ram, Fiat. Se estudió la Inteligencia Emocional en 4 dimensiones: Evaluación Auto-Emocional, Evaluación Emocional de Otros, Uso de Emociones y Regulación de Emociones (Salovey & Brackett, 2004). Estos se cotejaron con métricas de rendimiento laboral a través de cuestionarios aplicados a 222 clientes durante el año 2022.

En análisis estadístico, utilizando el coeficiente de Spearman, arrojó un valor de 0.510, esto sugiere una relación moderada y directa: a medida que se eleva la puntuación de IE, se anticipa un incremento proporcional en el desempeño laboral.

Al segmentar la IE, se observa que el 99% de los participantes exhiben un alto grado de competencia emocional. En síntesis, este estudio resalta la conexión directa entre la Inteligencia Emocional y el Desempeño Laboral en el sector comercial automotriz, sugiriendo la importancia de fomentar habilidades emocionales para optimizar el rendimiento laboral.

This research focused on discerning the link between Emotional Intelligence (EI) and the job performance of sales consultants in an automotive commercial company, using a descriptive-explanatory methodology. A sample of 20 individuals working in the sales department of the brands Jeep, Dodge, Ram, Fiat was used. Emotional Intelligence was studied in 4 dimensions: Self-Emotional Assessment, Emotional Assessment of Others, Use of Emotions and Emotion Regulation (Salovey & Brackett, 2004). These were compared with job performance metrics through questionnaires applied to 222 customers during the year 2022.

In statistical analysis, using Spearman coefficient, a value of 0.510 was obtained. This suggests a moderate and direct relationship: as the EI score increases, a proportional increase in job performance is anticipated.

When segmenting EI, it is observed that 99% of the participants exhibit a high degree of emotional competence. In summary, this study highlights the direct connection between Emotional Intelligence and Job Performance in the automotive commercial sector, suggesting the importance of fostering emotional skills to optimize job performance.