El capital intelectual y su relación con la gestión logística de las agencias de carga durante el periodo 2018-2022

Abstract

En los últimos años, la logística internacional, de la mano con las importaciones y exportaciones, ha aumentado, considerando que el comercio internacional de bienes a nivel mundial se ha expandido y generado un mayor intercambio de mercancías. Las agencias de carga internacional son una pieza fundamental para el manejo de los envíos internacionales, por lo que deben contar con una buena gestión logística, con el fin de brindar un adecuado y eficiente servicio al cliente, considerando el capital intelectual que desarrolla dentro de estas. En este sentido, se tiene la interrogante de si el capital intelectual se relaciona de forma directa con la gestión logística de las agencias de carga durante el periodo 2018-2022. Para desarrollar el trabajo de investigación, se aplicó un enfoque de investigación de tipo cuantitativo, con un alcance correlacional causal y diseño transversal. De igual forma, para lograr validar el cuestionario, el cual fue el instrumento por el que optó, se obtuvo el apoyo de 3 expertos en el rubro logístico, académico y metodológico. Así mismo, para la recolección de datos, se consideró a 51 agencias de carga acreditadas por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), y pertenezcan a la red World Cargo Alliance (WCA) durante el periodo 2018-2022. Por otro lado, para comprobar el instrumento elegido se utilizó el Alfa de Cronbach, teniendo como resultado un valor de alfa de 0.98 con el que se puede confirmar que el instrumento es excelente y confiable. Finalmente, con los hallazgos obtenidos, se destaca el rechazo de hipótesis nula (H0), y la validación de la hipótesis alternativa (H1), que refleja la relación y efecto entre las variables “capital intelectual” y “gestión logística”. Se obtuvo como conclusión principal que sí existe relación entre el capital intelectual y gestión logística de las agencias de carga para los periodos 2018-2022.

In the recent years, international logistics, hand in hand with imports and exports, have been increasing, considering that the international trade in goods worldwide has expanded and generated more exchange of goods. International freight forwarders today become a fundamental piece for international shipments management, so they must have good logistics management, to provide appropriate and efficient customer service, considering the intellectual capital that develops within these. In this sense, the question arises as to whether intellectual capital is directly related to the logistics management of the international freight forwarders during the period 2018-2022. To develop this research work, a quantitative research approach was applied, with a causal correlational scope and cross-sectional design. Likewise, to validate the questionnaire, which was the instrument chosen, the support of 3 experts in logistics, academic and methodological field was obtained. In addition, for data collection, 51 international freight forwarders that are accredited by the Ministry of Transportation and Communications (MTC) and belong to the World Cargo Alliance (WCA) network were considered during the period 2018-2022. On the other hand, to verify the chosen instrument, Cronbach’s Alpha was used, resulting in an alpha value of 0.98 with which it can be confirmed that the instrument is excellent and reliable. Finally, with the findings obtained, the rejection of the null hypothesis (H0) and the validation of the alternative hypothesis (H1) stands out, which reflects the relationship and effect between the variables “intellectual capital” and “logistics management.” The main conclusion was obtained that there is a relationship between intellectual capital and logistics management of the international freight forwarders for the periods 2018-2022.