Deficiencia en la programación de entrega de pedidos de la empresa “Reckitt” 2023

Abstract

Esta investigación aborda una deficiencia en la programación de entregas en una organización, específicamente en el área de distribución. Se ha identificado una problemática que afecta la entrega de despachos debido a la asignación inadecuada de unidades para los clientes, generando reprogramaciones y retrasos. La comunicación deficiente entre el área comercial y el customer service se ha destacado como una causa subyacente.

La organización opera en tres áreas interconectadas en su cadena de suministro: área comercial, Customer Service y el área de distribución. Cada una de estas áreas desempeña un papel esencial en el proceso de distribución.

La evaluación de alternativas, entre las cuales la automatización de tareas en conjunto con el sistema Esker destacó como la más prometedora, se realizó con el objetivo de abordar estas deficiencias.

Se han obtenido conclusiones significativas. En primer lugar, se destacó que la elección de la automatización de tareas con Esker está alineada con los objetivos estratégicos de “Reckitt”, ya que promete mejoras en la eficiencia operativa, la precisión en la entrega y la satisfacción del cliente. Además, la viabilidad financiera de esta inversión se sustenta en la perspectiva de un retorno de inversión a mediano y largo plazo.

Esta investigación sienta las bases para abordar las deficiencias en la programación de entregas de “Reckitt” y mejorar su eficiencia operativa, lo que finalmente redundará en una mayor satisfacción del cliente a través de la implementación de la automatización de tareas junto con el sistema Esker.

This research addresses a deficiency in delivery scheduling in an organization, specifically in the distribution area. A problem has been identified that affects the delivery of shipments due to the inadequate assignment of units to clients, generating rescheduling and delays. Poor communication between the commercial area and customer service has been highlighted as an underlying cause.

The organization operates in three interconnected areas in its supply chain: commercial area, Customer Service and the distribution area. Each of these areas plays an essential role in the distribution process.

The evaluation of alternatives, among which task automation in conjunction with the Esker system stood out as the most promising, was carried out with the aim of addressing these deficiencies.

Significant conclusions have been obtained. First of all, it was highlighted that the choice of task automation with Esker is aligned with the strategic objectives of “Reckitt”, as it promises improvements in operational efficiency, delivery accuracy and customer satisfaction. Furthermore, the financial viability of this investment is based on the perspective of a return on investment in the medium and long term.

This research lays the foundation to address the deficiencies in “Reckitt” delivery scheduling and improve its operational efficiency, which will ultimately result in greater customer satisfaction through the implementation of task automation together with the Esker system.