Propuesta de mejora para incrementar el Nivel de Cumplimiento de entregas de un operador logístico aplicando SLP, Poka Yoke y Estudio de métodos

Abstract

En la actualidad, se considera que el sector logístico es importante en la economía peruana porque permite el desarrollo económico y comercial. Por ello, es necesario estudiar y plantear oportunidades de mejora para implementarlo en sus procesos internos. Recientemente, y por eventos importantes como la pandemia del Covid 19, la logística ecommerce se ha visto incrementada.

Debido al incremento de pedidos, se han presentado dificultades en la organización de los procesos y la capacidad de envíos, estos problemas trajeron como consecuencias la reducción de algunos indicadores como el nivel de cumplimiento de entrega de pedidos. En base a este indicador, se identificó que el problema principal de la empresa es el bajo nivel de cumplimiento de entregas de pedidos del canal ecommerce y entre los motivos principales que lo originan son los pedidos entregados fuera de horario y pedidos no entregados. En este sentido, el objetivo principal del proyecto es la propuesta de mejora en base a la implementación de las herramientas SLP, 5S, Poka Yoke y Estudio de métodos. Si bien es cierto, la aplicación de estas herramientas de manera individual alcanza un resultado favorable; sin embargo, la integración de todas estas herramientas optimiza los resultados.

Por dicha razón, esta investigación resulta importante para la comunidad científica ya que aporta un nuevo modelo de implementación para los problemas que presenten empresas del mismo sector.

Currently, the logistics sector is considered important in the Peruvian economy because it allows economic and commercial development. Therefore, it is necessary to study and propose opportunities for improvement to implement it in your internal processes. Recently, and due to important events such as the Covid 19 pandemic, ecommerce logistics has increased.

Due to the increase in orders, difficulties have arisen in the organization of processes and shipping capacity; these problems have resulted in the reduction of some indicators such as the level of order delivery fulfillment. Based on this indicator, it was identified that the company's main problem is the low level of fulfillment of order deliveries from the ecommerce channel and among the main reasons that cause it are orders delivered after hours and undelivered orders. In this sense, the main objective of the project is the improvement proposal based on the implementation of the SLP, 5S, Poka Yoke and Method Study tools. While it is true, the application of these tools individually achieves a favorable result; However, the integration of all these tools optimizes the results.

For this reason, this research is important for the scientific community since it provides a new implementation model for the problems presented by companies in the same sector.