Mejora en tiempos de procesos de operaciones en el área de Service Desk aplicando la metodología Lean Manufacturing en una empresa de Tecnología de la Información.

Abstract

El propósito del presente trabajo de investigación es mejorar los tiempos de procesos de operaciones de un 69% de cumplimiento a un sobresaliente 95% de cumplimiento en el área de Service Desk. Este estudio busca introducir un nuevo concepto de diseño de gestión en el ámbito tecnológico, revolucionando la forma en que se abordan los desafíos en este sector. El enfoque innovador se centra en la aplicación de la metodología Kanban, respaldada por las herramientas de software Planner y Jira, que permiten una planificación más eficaz y una gestión ágil de tareas y proyectos en el Service Desk. Los hallazgos de esta investigación muestran que la industria ha adoptado con éxito la estrategia de mejorar los tiempos de respuesta y resolución en el área de Service Desk, logrando un cumplimiento actual del 95% así como también el 95% de eficiencia y 25% más de productividad. Esto representa un marcado avance en comparación con las cifras del año pasado, lo que refleja el impacto positivo de la implementación de Kanban y las herramientas tecnológicas en la optimización de procesos.

The purpose of this research work is to improve operations process times from 69% compliance to an outstanding 95% compliance in the Service Desk area. This study seeks to introduce a new concept of management design in the technological field, revolutionizing the way challenges in this sector are addressed. The innovative approach focuses on the application of the Kanban methodology, supported by the Planner and Jira software tools, which allow more effective planning and agile management of tasks and projects in the Service Desk. The findings of this research show that the industry has successfully adopted the strategy of improving response and resolution times in the Service Desk area, achieving 95% current compliance as well as 95% efficiency and 25% more productivity. This represents a marked improvement compared to last year's figures, reflecting the positive impact of the implementation of Kanban and technological tools on process optimization.