Caracterización de la calidad de los servicios y la atención al cliente en el centro de belleza “tendencias” y propuesta de mejora Sullana 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como problema ¿Cuáles son las características de la calidad de los servicios y la atención al Cliente en el Centro de belleza “Tendencias” del distrito de Sullana, año 2018, y cómo se podría mejorar? El objetivo fue: Determinar las características de la calidad de los servicios y la atención al Cliente en el Centro de belleza “Tendencias” del distrito de Sullana, año 2018, y hacer una propuesta de mejora. La metodología utilizada fue cuantitativa – descriptivo - no experimental. La población estuvo conformada por los clientes de la empresa, determinándose como muestra 68 clientes. En la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta, y como instrumento, un cuestionario estructurado con 22 preguntas. Obteniéndose como resultados respecto a la calidad de los servicios, el 75% ha quedado satisfecho con los servicios recibidos, el 85% estuvo en desacuerdo con que los servicios lograran superar sus expectativas. Respecto a la atención al cliente: el 48.5% señaló que la información que se le brinda frente a una consulta o reclamo es precisa, y el 50% indica que la atención no es oportuna. Finalmente se concluyó que, en su mayoría se están dando de forma positiva las dimensiones de la calidad y que se brinda una buena atención sin embargo aún se necesita mejorar para que esta sea calificada como excelente.